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[单项选择]测量人员受理用户申告时，对用户地址不详的用户应（）。
A. 索要
B. 仔细询问
C. 不要
D. 不予理睬
[多项选择]用户申告错误691可能原因是（）.
A. 帐号绑定出错
B. 用户输入有误
C. 病毒感染
D. 网卡异常
[填空题]各电报所处理用户申告事项，必须指定（），及时处理，使申告人得到满意答复。
[单项选择]测量人员受理用户申告时，对通信有关问题不明白的用户要（）。
A. 耐心解答
B. 循循善诱
C. 不予解答
D. 推辞
[单项选择]电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时，农村（）小时内修复或者调通。
A. 12，24
B. 48，72
C. 24，72
D. 48，36
[单项选择]电报所接到用户申告，应立即处理，并自受理之日起，（）日内将检查的结果和采取的措施通知申告人。
A. 7
B. 6
C. 5
D. 4
[单项选择]LAN用户申告网速慢，经用笔记本调试发现用户下载只有正常速度的50%而在2403端口上直接接笔记本则恢复正常可能因为（）.
A. 用户的网卡可能是10M的
B. 五类线岔线或过长
C. 五类线有接头
D. 五类线没有压好
[多项选择]某用户申告678故障，在接入层面ONU进行故障分析和诊断流程包括（）。
A. 检查ONU是否处于在线状态
B. 检查用户端口的状态，是否处于在线状态
C. 检查用户端口的统计信息，注意CRC校验错误、广播数以及收发数相差悬殊情况
D. 检查端口属性，端口自协商性与用户端口是否符合
E. 检查业务虚端口配置，检查相应业务VLAN与规划是否吻合。
[多项选择]ADSL业务故障处理中，当个别用户申告无法上网时，下面哪些属于可能的原因？（）。
A. 用户终端的问题
B. 外线的问题
C. ADL端口故障
D. 上层设备数据配置问题
[单项选择]WINDOWSXP用户反映打开扬州宽带主页正常，电影链接无法打开这时可以（）.
A. 重装媒体播放器
B. 重装DirectX
C. 装MYIE2解决
D. 用3721上网助手修复
[填空题]用户线路的申告障碍修复及时率要求为（）.
[判断题]电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
[判断题]全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
[判断题]宽带用户访问的网站，实际也是一台计算机，它的计算能力、以及同时承载的用户数量，会影响宽带用户上网速率感知。
[多项选择]宽带拨号用户通过PPPoE认证后，宽带接入服务器会返回哪些信息给用户终端？（）。
A. 上次登陆时间
B. DNS服务器的IP地址
C. IP地址
D. 网关IP地址
[单项选择]政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。
A. 业务开通
B. 客户购买
C. 业务付费
D. 业务交付
[填空题]普通宽带用户修复时限为城镇用户（）小时，农村用户（）小时。
