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[填空题]通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近（）个月（不含当月）的话费清单查询服务。
[简答题]请详细描述目前全省集采型E100自助终端设备入网编号规则及组成。
[多项选择]自助终端在功能配置上还应考虑营业厅所在的区域，其中区域要素包括（）。
A. 商业区；
B. 校区；
C. 居民区；
D. 城乡集散地。
[填空题]全省交费型自助终端的钥匙和安全钞箱的钥匙需由营业厅（）来保管。
[填空题]目前移动客户办理服务密码的途径主要有以下几种：营业厅、（）、短信、网站、（）、自助终端，各分公司应在所有营业网点，通过客户服务手册或专门的宣传资料中告知客户并推介使用。
[填空题]为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“（）”。
[简答题]根据集团公司自助终端规范文件，阐述一下自助终端建设步骤。
[单项选择]掌上营业厅业务测试的终端为？（）
A. 浏览器；
B. 手机；
C. 专业浏览器或手机；
[多项选择]短信营业厅作为电子渠道的组成，其功能主要为（）提供服务界面的支撑功能。
A. 渠道管理；
B. 客户服务；
C. 营销执行；
D. 请求功能；
[简答题]案例题：根据集团公司自助终端规范文件，请描述一下什么是自助终端？
[单项选择]营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。
A. 报表
B. 卡账
C. 账簿与实物
D. 票据
[单项选择]短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。
A. 菜单交互方式、编码点播方式、群发回复方式；
B. 菜单交互方式、快捷点播方式、编码点播方式；
C. 数字编码方式、快捷点播方式、群发回复方式；
D. 菜单交互方式、拼音点播方式、快捷点播方式；
[单项选择]集团自助终端业务规范中规定自助终端界面可使用的中文字体包括以下哪种类型？（）
A. 黑体；
B. 宋体；
C. 仿宋体；
D. Arial。
[单项选择]根据集团公司自助终端业务规范，在自助终端发展的导入期，目标客户应为（）。
A. 对新事物接受能力强的客户和高文化的客户；
B. 时间弹性小的写字楼客户和高密度的社区客户；
C. 习惯在营业厅办理业务的客户；
D. 大部分客户。
[判断题]自助设备12位编号是对应设备的唯一终身编号，设备从开始使用到报废，该编号不得更改.
[多项选择]全省自助营业厅布点原则说明中正确的是（）。
A. 繁忙的中心营业厅配备4-6台；
B. 代办点营业厅配备2-3台；
C. E100自助终端酌情配备2-4台；
D. 普通的自办营业厅至少配备2台。
