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[简答题]什么是全面质量管理？全面质量管理有哪些特点？
[单项选择]全面质量管理是对广义的质量（产品质量、工序质量和工作质量）的管理；同时，全面质量管理对产品质量也进行了扩展，产品质量不但包括产品的性能、适用性、可靠性、安全性，还包括（）和售后服务等。
A. 产品的成本
B. 产品的使用寿命
C. 产品的保修
D. 产品的价格、交货期
[简答题]全面质量管理的特点从全面质量管理的发展历程中可以看出，它有哪些特点？
[单项选择]美国费根堡姆博士于1961年出版了《全面质量管理》一书，提出了“全面质量管理是为了把组织内部研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为整个有效体系”的崭新理念，同时应用四种方法持续改进组织的产品（服务）质量和质量管理体系水平。以下所述哪项内容是错误的（）。
A. P（计划plan）
B. D（实施do）
C. C（检查check）
D. A（调整adjust）
E. 以上均不正确
[单项选择]全面质量管理就是，全面地对质量进行管理，由企业（）参加的管理全过程的管理。
A. 全体人员
B. 质量管理人员
C. 操作人员
D. 管理人员
[单项选择]全面质量管理是不仅管（）质量，还要管（）质量的全面性的管理。
A. 产品，工作
B. 事中，事后
C. 产品，服务
D. 前期，后期
[判断题]全面质量管理就是对产品质量进行全方位管理。
[单项选择]全面质量管理简称（）
A. TQM
B. QA
C. QC
D. QM
E. 以上都不对
[判断题]生产制造过程的质量管理是全面质量管理的中心环节。
[单项选择]旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理、全过程管理和（）三个方面。
A. 全员质量管理
B. 接待质量管理
C. 售后服务管理
D. 供应商管理
[填空题]质量管理的三个阶段（）、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
[单项选择]全面质量管理的特点就是管理（）。
A. 检验；
B. 执行；
C. 因素；
D. 结果。
