更多"在服务推广或技术交流拜访用户时，以下哪些《华为移动通信网络优化解决方案"的相关试题:
[填空题]对于基础服务产品，常见的服务交付件有（）和（）。
[多项选择]服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.
A. 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。
B. 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。
C. 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。
D. 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。
[单项选择]服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.
A. 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
B. 知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
C. 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。
D. 对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
[单项选择]售后服务分级要求AA级服务，每（）上门拜访一次。
A. 二个月
B. 三个月
C. 半年
D. 一年
[多项选择]上门拜访时，以下行为正确的是（）。
A. 不用约定时间，直接登门造访。
B. 事先约定时间，然后比约定时间提前几分钟到达约定地点。
C. 资料要准备齐全，并且应着装得体。
D. 不用刻意控制时间，直到说完自己想说的事。
E. 礼貌起见，应适时控制拜访时间。
[多项选择]以下对拜访位置寄存器描述正确的是（）
A. 拜访位置寄存器的英文缩写是HLR
B. 拜访位置寄存器中所保存的是动态数据
C. 拜访位置寄存器参与系统对移动终端的鉴权
D. 拜访位置寄存器参与系统对用户数据的加密
[多项选择]服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：（）
A. 这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！
B. 快下班了，明天再说吧！
C. 我解决不了！
D. 这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！
[单项选择]3.售后服务分级要求AAA级服务，每（）上门拜访一次。
A. 一个月
B. 二个月
C. 三个月
D. 半年
[单项选择]登门拜访他人时，以下那种做法是正确的（）。
A. 未经主人邀请和许可，不进入卧室
B. 入座之后不能走动
C. 主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间
[单项选择]以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。
A. 可选择客户的办公室或会客室
B. 可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部
C. 可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所
D. 可选择离客户单位较近的娱乐场所
[多项选择]以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的。（）
A. 拜访客户时，应事先约好时间
B. 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
C. 进门后要客随主便，在指定的座位上落座
D. 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
[单项选择]以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的。（）
A. 拜访客户时，应事先约好时间
B. 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
C. 进门后要客随主便，在指定的座位上落座
D. 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
[多项选择]拜访路线的安排需要遵循以下几个原则，分别是（）
A. 根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B. 每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
C. 每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D. 拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定
[多项选择]服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，坐姿禁忌的是（）.
A. 坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
B. 叠腿，或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。
C. 在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子。
D. 双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
[单项选择]服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是（）
A. 西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。
B. 领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。
C. 客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。
D. 穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。
[多项选择]营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。
A. 主动
B. 热情
C. 周到
D. 仔细
[多项选择]服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）.
A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。
D. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
[多项选择]服务支撑集团客户拜访主要分为三类，是如下哪三类？（ ）
A. 例行拜访
B. 非例行拜访
C. 非常规拜访
D. 节假日礼品拜访
