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[单项选择]出入电梯时，如是无人驾驶的电梯，陪同者首先进入，并负责开动电梯。如是有人驾驶的电梯，陪同者一般（）入内。
A. 最后
B. 在主要客人进入后
C. 首先
D. 与最后一位客人同时进入
[单项选择]陪同客户乘坐电梯时，（）。
A. 无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯
B. 到目的地后，先让客户走出电梯
C. 到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯
D. 进入电梯后，不应说话
[判断题]低规格接待也就是主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。
[单项选择]（）导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A. 国家标准
B. 组团合同
C. 旅游协议
D. 旅行任务
[单项选择]导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A. 组团社
B. 地接社
C. 旅行社
D. 被委派的旅行社
[单项选择]地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（）下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。
A. 组团社
B. 地接社
C. 旅行社计调
D. 领队
[单项选择]陪同客人乘坐电梯时的礼仪要求，下列理解正确的是哪项（）？
A. 员工除工作需要外，原则上不得乘坐电梯
B. 在电梯内的员工，遇到进入电梯的宾客，应微笑和打招呼
C. 最后离开电梯时，用手护住电梯门，正面朝向宾客，并示意让宾客先行
D. 所有选项皆是
[单项选择]全程陪同导游人员是指受（）委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
A. 接待旅行社
B. 组团旅行社
C. 导游服务公司
D. 领队
[单项选择]在接待活动中，应当严格控制（），不得搞层层陪同。
A. 陪同人员
B. 工作人员
C. 领导人员
D. 基层人员
[多项选择]饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。
A. 市场部
B. 前厅部
C. 客房部
D. 餐饮部
[简答题]餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”是什么？
[多项选择]会议接待单位应当严格按照接待标准提供（）等服务，不得超标准接待。
A. 住宿
B. 用餐
C. 交通
D. 娱乐
[简答题]在接待服务中，餐厅服务员要做好哪些心理准备？
[单项选择]重要接待任务的特点是（），服务质量要求高，接待标准高，客房服务员所担负的责任大。
A. 宾客的身份高或特殊
B. 所住房间价格贵
C. 宾客的知名度高
D. 任务保密性强
[单项选择]在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（）。
A. 客人是主体，服务员是客体
B. 服务员是主体，客人是客体
C. 领班是主体，客人是客体
D. 贵宾是主体，服务员是客体
[多项选择]服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）
A. 倾听客户的要求；
B. 服务顾问必须掌握汽车专业知识；
C. 交接用户车辆上物品；
D. 给客户进行维修项目及时间的说明并
