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[判断题]饭店市场营销的目的就是不顾成本的，一切为了顾客满意。
[判断题]饭店市场营销活动是饭店营销部一个部门的事情，与其他部门无关。
[判断题]饭店的市场营销活动就等同于饭店的推销活动。
[单项选择]顾客满意不包括（）。
A. 产品满意
B. 服务满意
C. 社会满意
D. 过程满意
[判断题]市场营销环境特点中的动态性主要指饭店在特定的社会经济和其他外界环境条件下开展经营活动，影响饭店营销的复杂环境因素是客观存在的。
[多项选择]下列哪些因素属于饭店市场营销的内部环境？（）
A. 政治
B. 饭店的使命和目标
C. 营销机构的工作
D. 饭店文化
[单项选择]下列哪些因素不属于饭店市场营销的内部环境？（）
A. 政治
B. 饭店的使命和目标
C. 营销机构的工作
D. 饭店文化
[单项选择]下列哪项是饭店市场营销过程的第一步？（）
A. 分析市场机会
B. 选择目标市场
C. 制定营销战略
D. 实施控制计划
[单项选择]饭店市场营销环境分为两个层次：其中微观环境主要指（）
A. 政治
B. 经济
C. 法律
D. 消费者（主要指顾客）
[判断题]质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意程度的测量。
[单项选择]以顾客需要为导向，把企业的生产经营活动看作是不断满足顾客需要的营销观念是（）
A. 市场为导向的营销观念
B. 产品为导向的营销观念
C. 推销为导向的营销观念
D. 社会为导向的营销观念
[单项选择]饭店业需要对市场营销制定相应策略计划，其中一个原因是（）。
A. 顾客选择倾向单一化
B. 饭店业成本上升
C. 市场竞争激烈程度缓和
D. 以上三项
[多项选择]使顾客满意，在横向层面上包括（）。
A. 企业服务理念满意
B. 行为满意
C. 视听满意
D. 服务满意
[简答题]什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？
[单项选择]实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。
A. 建立企业文化
B. 提供优质的服务
C. 创造差别化优势
D. 实施品牌战略
[多项选择]创新观念包括（）。
A. 产品创新
B. 服务创新
C. 技术创新
D. 经营方式创新
E. 机构创新
[判断题]所谓满意定价是对企业而言的，顾客不一定满意。
