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[多项选择]议案的提出应严格遵守以下哪几种法律中的有关规定（）。
A. 《中华人民共和国宪法》
B. 《中华人民共和国人民代表大会组织法》
C. 《行政法》
D. 《地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》
[单项选择]运输实验动物应当严格遵守国家有关规定，使用符合实验动物质量标准、（）的运输工具和笼器具，保证实验动物的质量及健康要求。（）
A. 等级要求
B. 人文要求
C. 海关要求
D. 甲方要求
[简答题]
集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
[单项选择]（）就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。
A. 礼貌待人
B. 尊重客户
C. 勤奋进行
D. 讲求信誉
[单项选择]在办公用品领取和发放工作中，服务要热情周到，对不符合领取规定的（）
A. 要做好解释工作，使之能够理解；
B. 可以领取；
C. 可以少量领取
[单项选择]努力做好服务工作，待客热情周到，屡受宾客（）的员工，饭店应当予以奖励。
A. 赠送物品
B. 书面表扬
C. 委托
D. 批评建议
[填空题]服务的舒适是指向消费者提供服务的餐厅服务员的态度应该热情、周到、（）、礼貌，尊重消费者。
[多项选择]客户早先在中银行签约了代扣公用事业费代扣业务，现在需要了解代扣了哪些，请问用哪些要素可以查询客户代扣信息？（）
A. 借记卡
B. 客户姓名
C. 门牌号、户号
D. 身份证
[多项选择]接待人员既要耐心细致、热情周到，又有条不紊，秩序井然，非会议类接待时，当客人离开时要做到（）。
A. 诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情
B. 把订好的返程票务送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间
C. 安排送客车辆，如有必要还要安排职务相宜的领导同志为客人送行
D. 在宾馆门前与客人告别
[单项选择]营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
A. 工作时
B. 接待用户时
C. 服务时
D. 营销时
[简答题]在客户/服务器模式中，设置的客户代理和服务器代理在远程过程调用中的主要作用是什么？
[多项选择]珠海华润银行企业网上银行业务规定：客户经理通过OA系统提交客户代发工资额度申请在提交申请时须对客户情况进行说明，说明事项包括（）日均存款余额等。
A. 企业注册资本
B. 行业性质
C. 经营规模
D. 员工人数
[单项选择]如何查询客户代理信用卡还款明细？（）
A. 进入交易“中间业务-代理信用卡还款-明细查询”
B. 领取待处理任务“代理信用卡还款明细查询”
C. 进入交易“中间业务-代理信用卡还款-还款”，点击按钮“代理信用卡还款明细查询”
D. 代理信用卡还款业务无明细查询功能
[填空题]员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
[单项选择]主动热情、耐心周到地服务，表现了一个餐厅服务员（）和良好的职业道德。
A. 良好的思想境界
B. 高尚的思想境界
C. 崇高的思想境界
D. 美好的思想境界
[单项选择]驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（）五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。
A. 老、弱、病、残、孕
B. 老、幼、病、残、孕
[单项选择]客户卖出证券时，投资银行以自有、客户抵押或借入的证券，为客户代垫部分或者全部证券以完成交易，以后由客户归还。这种信用经济业务叫作（）。
A. 融资
B. 融券
C. 买空
D. 贷款
[填空题]着装整齐；精神饱满；仪态大方；热情礼貌；周到地回答客人的（）。便宾客称心满意。
[填空题]客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
