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[多项选择]根据我国《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在（）基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。
A. 查明事实
B. 平均分配责任
C. 解决纠纷
D. 分清责任
E. 尽量调解
[单项选择]旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当在受理旅游投诉之日起（）内，制作《旅游投诉调解书》。
A. 30日
B. 30个工作日
C. 60日
D. 60个工作日
[判断题]旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内通知相关人员。
[多项选择]投诉者对下列（）现象，可以向旅游投诉管理机关投诉。
A. 认为旅游经营者不履行合同或者协议
B. 认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务
C. 认为旅游经营者故意造成投诉者行李物品破损或丢失
D. 认为旅游经营者过失造成投诉者行李物品破损或丢失
E. 认为旅游经营者欺诈投诉者
[判断题]根据《旅游投诉暂行规定》，国家旅游局投诉管理机关不直接受理旅游投诉。
[判断题]根据《旅游投诉暂行规定》，只要有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据的投诉，相关的旅游投诉管理机关就应该受理。
[判断题]根据《旅游投诉暂行规定》，跨行政区域的旅游投诉，必须由上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关。
[多项选择]下列（）情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。
A. 旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的
B. 旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的
C. 旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的
D. 因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的
E. 旅行社因提供的住宿条件违法合同约定而造成旅游者经济权益损失的
[多项选择]投诉状是指投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉请求的文书。投诉状应当记明的事项有（）。
A. 投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址
B. 被投诉者的单位名称或姓名、所在地
C. 投诉请求和根据的事实与理由
D. 责任及处理意见
E. 证据
[单项选择]根据我国《旅游投诉暂行规定》的规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为（）天。
A. 30
B. 45
C. 60
D. 90
[单项选择]旅游投诉管理机关接到投诉后，经审查符合条件的，应及时调查处理；不符合受理条件的，应当在（）日内通知投诉者不予受理，并说明理由。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
[单项选择]旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解纠纷而达成协议，应坚持的原则是（）。
A. 先取证后裁决
B. 尽量调解，调解自愿
C. 先行调解，避免裁决
D. 耐心细致，文明礼貌
[判断题]旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在规定时间内作出书面答复。
[单项选择]公安机关对治安案件的调解，其内容是（）。
A. 民间纠纷的实体内容
B. 违反治安管理的行为及相关损害赔偿
C. 有关损害赔偿
[单项选择]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）制度。
A. 协商
B. 一次处理
C. 调解
D. 直接处理
[判断题]质监所处理赔偿请求案件，能够调解的，应当在查明事实、分清责任的基础上，在30日内进行调解，促使请求人与被投诉旅行社相互谅解，达成协议。
[单项选择]公安机关可以调解处理的治安案件的前提条件是（）。
A. 引发违反治安管理行为的原因必须是民间纠纷
B. 仅限于打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为
C. 仅限于情节轻微的违反治安管理行为
D. 必须是公安机关愿意调解处理
[单项选择]公安机关对治安案件所做的调解为（）。
A. 司法调解
B. 人民调解
C. 治安调解
[单项选择]对于人伤案件调解，医疗费总额超过（）元的或死亡伤残案件的调解协议尽量由交警部门见证或确认：
A. 10000
B. 20000
C. 30000
D. 50000
