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[单项选择]某企业为客户提供特定的计算机软件和网络服务，帮助客户管理订货、支付等采购实务，从关系营销角度属于（）的关系管理。
A. 第一层次
B. 第二层次
C. 第三层次
D. 第四层次
[单项选择]某企业为客户提供特定的计算机软件和网络服务，帮助客户管理其订货、支付等采购事务，从关系营销角度看，这一做法属于（）的关系管理。
A. 第一层次
B. 第二层次
C. 第三层次
D. 第四层次
[单项选择]关系营销中的关系是指市场营销者为促使企业交易的成功而与其（）建立起长期的互信互利关系。
A. 顾客
B. 顾客和经销商
C. 顾客、分销商、以及供应商
D. 顾客、分销商、经销商、供应商
[简答题]什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？
[单项选择]网络关系营销理论认为，关系营销的核心是（）？
A. 企业利润最大化
B. 维持客户忠诚度
C. 降低产品成本
D. 扩大品牌影响力
[多项选择]在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）
A. 发现需求
B. 满足需求
C. 忠诚需求
D. 确保忠诚
E. 服务需求
[单项选择]实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）
A. 构建核心竞争力
B. 实施服务外包策略
C. 进行业务流程再造
D. 实施客户关系管理
[多项选择]在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）
A. 围绕客户需求
B. 体现整体服务思路
C. 重视客户参与
D. 关注客户需求和内部运营效率
E. 领导重视
[单项选择]公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（）。
A. 公众
B. 顾客
C. 媒介
D. 政府
[填空题]按照市场的定义推论，电力市场应是（）的总和，并根据电力交易主体、交易方式不同，划分为电力发电市场和电力（）市场。
[填空题]按照市场的定义推论，电力市场应是（）总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同，划分为电力发电市场和电力（）市场。
[多项选择]竞争与市场营销的关系表现为（）。
A. 市场竞争调节社会资源的分配
B. 竞争决定了营销活动的成败
C. 竞争影响着顾客的需求
D. 不断的竞争使企业壮大
E. 竞争与营销毫无关系
[简答题]数据存储定义应在系统分析阶段的哪项工作中完成？在定义中应包括哪些内容？
[单项选择]关系营销与传统营销的区别是（）。
A. 对顾客的理解
B. 风险防范能力不同
C. 商业银行的地位不同
D. 服务特性不同
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，在建立关系阶段网点负责人应考虑的要点，不包括（）。
A. 网点人员的能力水平是否与潜在大客户的需求匹配
B. 网点规模是否与潜在大客户匹配
C. 了解客户所处的行业背景，客户目前在这个行业的地位，碰到的竞争和挑战是什么
D. 从客户的角度出发，依据客户的需求帮他选择合适的解决方案
[单项选择]成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）
A. 交互过程是核心，是要害过程
B. 对话过程是核心，是要害过程
C. 价值过程是关系营销的沟通侧面
D. 价值过程是核心，是要害过程
