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[判断题]以市场为导向确定企业使命时，企业经营必须被看成是一个产品生产的过程。
[填空题]企业的市场定义比企业的产品定义更重要；企业经营必须被看成是一个（），而不是一个产品生产的过程；因此需求的满足是顾客购买产品的真正目的。
[单项选择]组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。
A. 以顾客为行为准则
B. 以顾客为关注焦点
C. 以顾客为判定原则
D. 与顾客互利
[单项选择]转载点的落差不得大于（），否则应采用溜槽式导向转输。
A. 0.3m
B. 0.4m
C. 0.5m
D. 0.6m
[单项选择]品牌定位是一个立体的概念，必须考虑顾客、（）和饭店自身三种因素的影响。
A. 经营者
B. 管理者
C. 消费者
D. 竞争者
[单项选择]简单流必须满足在互不重叠的时间间隔中顾客到达的概率是相互独立的。这种特性被称为（）
A. 平稳性
B. 稀疏性
C. 无后效性
D. 一致性
[单项选择]为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。
A. 单点
B. 多点
C. 二点
D. 三点
[单项选择]作为一个计算机系统的项目经理，你可以向顾客推荐三种选择：第一种叫做默西迪斯，不仅能满足顾客的最低要求，还能提供无数种其它的特殊功能；第二种叫做尤勾，它能满足顾客的最低要求；第三种叫做丰田，它除了能满足顾客的最低要求外，还具有一些额外的附加特征.系统是否能够按时完成，以及不同情况下的损益都已标示在下面的树状图上.丰田系统的预期货币价值是多少？（）
A. 9，900美元
B. 44，000美元
C. 45，000美元
D. 48，000美元
[单项选择]一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。
A. 服务提供方的人员具有ITIL资质证书
B. 服务提供方定期的内部审核及报告
C. 第三方审核
D. 顾客方的评价
[填空题]推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的（），营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
[单项选择]下列企业物流的作业目标中，关系到一个企业能否及时满足顾客的服务需求的能力的是（）。
A. 快速反应
B. 最小变异
C. 最低库存
D. 物流质量
[单项选择]对顾客财产必须（）。
A. 委托专业机构检验
B. 进行验证，如检验、检验合格证明、核对外观和数量
C. 对其质量负责
D. 与采购产品同等对待
[多项选择]产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。
A. 非预期的使用和误用
B. 安全性和环境相容性
C. 产品的接收准则
D. 安装性、易配性
E. 设计的检验和试验能力
[简答题]要重新建立一个新的经历一位航空公司飞行员必须要满足下列哪个条件？
[单项选择]公司QHSE管理体系总要求是为了满足顾客对产品和服务的质量要求，满足员工对健康、安全的要求，满足社会对环境的要求，公司按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001和Q/SHS0001.1标准的要求，建立、实施和保持文件化的QHSE管理体系，并坚持持续改进，以确保体系的（）。
A. 有效性、适宜性和必要性；
B. 有效性、适宜性和充分性；
C. 完整性、适宜性和充分性；
D. 有效性、必要性和充分性；
[填空题]（）是满足要求的程度，包括符合规定的要求和满足顾客的需求。
