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[单项选择]连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（）指标、财务指标共3部分构成。
A. 质量
B. 绩效
C. 品牌标准
[单项选择]如员工满意度调查、员工谈话、员工大会、员工信箱、座谈会、总裁见面会等，即（）
A. 员工服务
B. 员工激励
C. 员工沟通
D. 健康与安全
[多项选择]员工满意度调查的步骤（）。
A. 确定调查的目的
B. 获得管理层和员工的支持
C. 设计有效的调查工具
D. 实施调查
E. 进行外包
[填空题]作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
[多项选择]员工满意度调查的内容包括（）。
A. 对工作的满意程度
B. 对工作群体的满意程度
C. 对企业的满意程度
D. 对工资待遇的满意程度
[多项选择]一般来说，员工满意度调查需要经过（）。
A. 确定满意度调查目的
B. 设计出科学有效的调查工具
C. 实施调查
D. 试调查
E. 员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施
[多项选择]影响员工薪酬满意度的因素有（）。
A. 薪酬管理政策
B. 规模报酬定律
C. 薪酬制度的公平性
D. 边际效应规律
E. 员工职业生涯的阶段
[单项选择]向员工输入一种理念主要体现员工对物业管理领导的满意度属于（）。
A. 感性服务
B. 理性服务
C. 质量服务
D. 态度服务
[单项选择]员工的知识技能是"投入"，员工的行为是"转换"，员工的满意度和绩效是"产出"的观点来自于（）。
A. 一般系统理论
B. 行为角色理论
C. 人力资本理论
D. 交易成本理论
[填空题]（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。
[单项选择]在下列选项中，不属于影响员工薪酬满意度的因素的是（）
A. 薪酬制度的合理性
B. 员工对薪酬的期望值
C. 员工职业生涯的阶段
D. 薪酬管理政策
[判断题]通过对生活用水与污水、空调冷凝水管道分流控制进行定期排查，检查频次至少1次/年。
[单项选择]员工在工作满意度较低的情况下，表现出不属于破坏性和消极的反应是（）
A. 错误率增加
B. 旷工
C. 迟到
D. 离职
[单项选择]到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。
A. 7，000；75
B. 8，000；75
C. 10，000；85
D. 10，000；95
[单项选择]美国社会学家（）曾经在20世纪50年代中期尝试用提高工作满意度的方法来提高员工的工作绩效，研究发现两者之间没有显著的相关性。
A. 夏兰希克
B. 梅耶
C. 贝克尔
D. 默德
[单项选择]在采用问卷调查的方式时，可以采用直接面谈方法，还可以（）进行员工薪酬满意度调查以及薪酬的市场调查。
A. 另行组织有关人员
B. 由人力资源部组织有关人员
C. 聘请有关法律事务所
D. 聘请专业咨询公司
[单项选择]根据《危险废物焚烧污染控制标准》，在焚烧设施于正常状态下运行1h后，开始以1次/h的频次采集气样，每次采样时间不得低于（），连续采样三次，分别测定。
A. 30min
B. 45min
C. 40min
D. 50min
[填空题]工作再设计就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率。工作再设计的途径和方按为（）。
