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[单项选择]营业网点要合理安排好内部劳动组合与排班，业务规模较小，且营业窗口不超过4个的网点，同一工作日内当班现金柜员应不超过（）人。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[单项选择]网点的每个员工都有责任（）。
A. 会见/问候客户
B. 发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）
C. 礼貌地与客户道别
D. 以上都是
[多项选择]网点负责人要严格执行（）制度，科学设置和合理安排劳动组合，建立健全员工岗位责任制，要认真执行网点定期、不定期分析、报告制度。
A. 定期调整
B. 岗位分离
C. 事权划分
D. 风险控制
[填空题]“网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。
[单项选择]（）是指每个当班网点现场管理人员都必须完成的工作事项。
A. 综合履职项目
B. 特别履职项目
C. 公共履职项目
D. 独立履职项目
[多项选择]网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。
A. 关注网点员工的性格特征
B. 关注网点员工的情绪现状
C. 关注网点员工的负面情绪的来源
D. 适当表达感受
E. 进行良好的沟通
[单项选择]网点要严格规范员工八小时内外的行为，建立相应的（）制度。
A. 道德规范
B. 行为失范监察
C. 跟踪调查
D. 案件防范
[判断题]在季度谈话时，网点经理直接下达员工下一步的绩效目标，不需要与员工就保持或改进绩效的行动计划取得一致意见。（）
[单项选择]每日营业前网点主管通过核心业务系统的（）交易给当班柜员发放钱箱。
A. 钱箱开启
B. 柜员款项交接
C. 钱箱派发
D. 以上均可
[单项选择]营业网点应该每天安排人员接送款，原则上接送款人员不少于（）人。
A. 2；
B. 3；
C. 4；
D. 5；
[单项选择]各支行应严格按照总行人要求进行人员配备，如果使用非正式员工，每个网点非正式员工最多不得超过网点人数的（）。
A. 10％
B. 20％
C. 30％
D. 50％
[多项选择]天气寒冷，当班员工需要取暖可以采取以下哪些办法？（）
A. 只要不影响正常工作，可以少喝点酒
B. 在无车辆时，可到营业室内避一下风寒
C. 抱一个热水袋捂在胸前
D. 回寝室在工作服内多加两件衣服，戴一双手套
[判断题]原则上，特殊贡献级表扬面向网点全体员工，荣获该级表扬人数一般不超过网点员工总数的50％。（）
[判断题]所有油站员工购买本店商品必须保留收据，并要经当班主管或其他员工在收银机纸上签名。
[单项选择]内勤员工聘用时，网点主管在信用社范围内每两年交流50%；临柜员工，每年以网点为单位，跨网点交流面不得低于20%，三年内交流完毕，并实行（）。
A. 星级评比
B. 亲属回避
C. 竞聘上岗
D. 强制休假制度
[单项选择]个人业务顾问是（）的第一后备，需要根据网点经理的安排，投入一定时间担任大堂经理。
A. 网点经理
B. 大堂经理
C. 柜员主管
D. 客户经理
[填空题]在季度谈话时，网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语，并对这项记录进行总结。
[多项选择]应急预案启动时，当班员工及联防单位的有关人员分别承担（）等工作。
A. 抢险
B. 消防
C. 警戒
D. 疏散
E. 救护
[多项选择]网点员工媒体应对总则是（）。
A. 依法合规
B. 不卑不亢
C. 热情坦诚
D. 维护形象
