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[判断题]在季度谈话时，网点经理直接下达员工下一步的绩效目标，不需要与员工就保持或改进绩效的行动计划取得一致意见。（）
[多项选择]季度谈话网点经理需使用的参考资料（）
A. 记分卡
B. 精神卡记录
C. 即时指导的记录
D. 投诉记录
[多项选择]在季度谈话中，网点经理应该（）。
A. 点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现
B. 讨论员工得到的表扬和奖励
C. 阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性
D. 当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语
E. 讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）
[填空题]作为指导模型中的一步，网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划，最后对员工给予积极的肯定。
[判断题]表扬只是网点经理和柜员主管的职责，普通员工不需要表扬他人。（）
[单项选择]邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[单项选择]网点员工绩效考核的绩效经理是（）.
A. 大堂经理
B. 运营主管
C. 网点负责人
D. 客户经理
[单项选择]网点经理（）以上的时间担任大堂经理角色。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
[填空题]网点经理需要理解其他角色的差异，协助员工扮演好自己的角色，并督促所有岗位贯彻执行（）。
[多项选择]各销售网点应在分行的监督下按照规定妥善保管理财业务相关记录，包括并不限于（）。
A. 客户确认的风险承受能力测试结果
B. 客户签署的风险认知声明
C. 客户财务状况及分析资料
D. 客户购买产品的申请表及协议
[单项选择]网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。
A. 营业时间的80%
B. 仅午餐时间段
C. 营业时间的100%
D. 以上都不是
[单项选择]营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）
A. 网点负责人
B. 客户经理
C. 保安人员
D. 柜员
[单项选择]网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。
A. 10%以上
B. 50%以上
C. 80%以上
D. 以上都不是
[多项选择]网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。
A. 监控、管理网点的总体绩效指标
B. 向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况，分析差距和机会，共同确定实施和修改方案
C. 根据网点指标任务情况，与员工沟通、共同确定各岗位指标任务
D. 定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况，公布考核结果
[判断题]建设银行标准的零售网点岗位设置为：普通柜员、高级柜员、柜员主管、个人业务顾问、大堂经理、网点经理.
[单项选择]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，基层网点客户经理职级的五个层级，不包括（）。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 客户经理主管
D. 高级客户经理
E. 客户经理
[多项选择]网点经理的考核指标主要有（）。
A. 网点产品销售量
B. 自助业务替代率
C. 客户等待时间和总交易量
D. 神秘人考评结果
E. 客户投诉
[多项选择]网点经理应该具备较强的（）。
A. 学习能力
B. 应变能力
C. 关注细节的能力
D. 组织协调能力
E. 沟通能力
[单项选择]零售网点转型的“五岗位一角色”是指网点经理、柜员交易主管、高级柜员、普通柜员、（）和大堂经理。
A. 个人客户经理
B. 会计主管
C. 个人业务顾问
