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[多项选择]大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？
A. 承担责任
B. 了解流程
C. 行使相应职权开展工作
[单项选择]大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。
A. 半小时
B. 20分钟
C. 5分钟
[多项选择]个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
A. 在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B. 在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C. 在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D. 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
[判断题]个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
[多项选择]大堂经理的移动柜员工具包括（）。
A. 设置在大堂经理工作台上的DCC终端
B. 移动柜员工作夹
C. 手提电脑
D. 以上都不是
[多项选择]大堂经理角色的主要任务包括（）。
A. 加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B. 降低客户等待时间和排队放弃率。
C. 提高销售量。
D. 提高自助设备使用率。
[多项选择]大堂经理的主要岗位职责包括（）.
A. 客户识别、引导和分流
B. 销售管理
C. 销售推荐
D. 业务管理
E. 客户投诉处理
F. 服务管理
[填空题]个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。
[多项选择]大堂经理角色的职责包括（）。
A. 引导客户
B. 销售推荐
C. 指导
D. 管理大堂
E. 解答和解决客户的问题
[多项选择]大堂经理移动服务夹可以包括（）等.
A. 营销人员名片
B. 产品宣传资料
C. 客户转介卡
D. 客户档案
[填空题]大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
[填空题]为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
[单项选择]贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
A. 将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
B. 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
C. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
D. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
[多项选择]对公柜面从事小额无贷户管理人员包括网点负责人、营销主管、（）、大堂经理。各岗位之间应职责清晰、责任明确，既有分工又有配合，做到户户有人管，人人有责任，事事有落实，共同做好小额无贷户管理工作
A. 营运主管
B. 产品销售经理
C. 网点客户经理
D. 高级柜员
E. 柜员
[单项选择]理财产品销售主要流程中不包括（）
A. 风险评估
B. 销售产品列表
C. 产品适合度问卷
D. 理财产品详细信息
E. 协议补发
[单项选择]当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）
A. 网点经理
B. 个人业务顾问
C. 柜员主管
[单项选择]大堂经理对大堂的管理应做到（）的覆盖。
A. 30%以上
B. 50%以上
C. 80%以上
D. 100%。
[判断题]当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。
