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[判断题]椐资料统计显示，在中国建设银行的个人客户群体中，20%的个人富裕客户及大众富裕客户的利润贡献度约为80%，而80%的大众客户利润贡献度为20%。（）
[单项选择]信贷业务审批权按业务类别主要分为一般公司类客户、（）、小企业客户、个人客户、其他等信贷业务的审批权。
A. 大型公司类客户
B. 集团客户
C. 单一法人客户
D. 专业贷款客户
[单项选择]从客户角度看，个人银行业务的主要利润来源是？（）
A. 大众客户
B. 大众富裕客户和大众客户
C. 富裕客户和大众富裕客户
D. 富裕客户
[判断题]个人业务顾问八步法“精挖潜”中，发现客户需求，挖掘客户潜力，向客户推荐适合的产品，无需填写客户需求评估表。
[单项选择]通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务
A. 单功能对私网点
B. 单功能对公网点
C. 综合性网点
D. 理财中心
[多项选择]大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。
A. 多样化
B. 个性化
C. 系列化
D. 差别化
[单项选择]柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
A. 网点精神行为
B. 积极倾听
C. 礼貌地与客户道别
D. 热情交接
[简答题]个人理财业务人员在高端客户办理理财产品业务时，需注意哪些事项？
[多项选择]个人客户经理或个人业务顾问在对单笔认购或累计追加购买单支产品低于300万元（不含）的客户进行风险评估时，应在评估后打印《评估问卷》，该《评估问卷》需由（）签字后盖网点业务用章，随当日凭证上交。
A. 客户
B. 经办人员
C. 经办人员上级主管或其授权人员
D. 任意柜员
[填空题]从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
[多项选择]中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务主要有（）。
A. 查询业务
B. 转账汇款
C. 投资理财
D. 挂失
[多项选择]以贡献度为标准的客户分类中，按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。
A. 高收入客户
B. 大众客户
C. 富裕客户群
D. 大众富裕客户群
[多项选择]开放式基金业务中，个人客户申请建立客户资料，选择“3851开客户资料”交易录入个人客户资料，包括地址，邮编，电话，对账单寄送方式（）.
A. 客户风险承受能力
B. 出生日期
C. 经办人姓名
D. 经办人证件种类，号码
[填空题]普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。
[填空题]同一集团客户（）订购多个业务包；同一业务包内产品不能够重复。客户可选择新建或调用已有的产品组成业务包。
[多项选择]个人客户在交通银行办理开户业务时交通银行柜员需对客户提供证件的（）进行核实并留存个人客户的身份证件电子影像。
A. 真实性
B. 有效性
C. 合法性
D. 可塑性
[判断题]个人转帐凭证用于个人客户办理汇款和转账付款业务。
[单项选择]理财业务签约，客户首次购买理财产品时，必须通过网点进行签约。个人客户以（）进行签约。
A. 客户号
B. 身份证件
C. 户口簿
D. 特殊业务申请书
