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[多项选择]首席客户工程师售前技术支持职责包括（）。
A. 一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机
B. 牵头确认项目涉及的网络资源，并根据实际情况提出替代方案或建议
C. 牵头提供客户需求涉及的大网和运维相关服务标准和能力信息
D. 参加标书编写、技术应答等售前工作
[单项选择]以下是首席客户工程师售前技术支持职责的是（）。
A. 一点接应并协助首席账务经理做好客户账务的解释工作
B. 一点接应并协助首席服务经理做好客户的售后服务支撑
C. 一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机
D. 以上都不是
[填空题]一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，（）是首席客户工程师售前技术支持职责。
[判断题]一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机是客户工程师售前技术支持职责。（）
[单项选择]客户工程师售前技术支持职责包括（），牵头提供客户需求涉及的大网和运维相关服务标准和能力信息。
A. 编制实施方案；督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划
B. 牵头确认项目涉及的网络资源，并根据实际情况提出替代方案或建议
C. 负责项目实施质量管控和组织竣工交付
D. 落实政企客户项目的售前、售中、售后全过程的服务支撑任务
[多项选择]客户工程师售中支撑职责包括（）。
A. 参与项目实施合作方的选定和管理
B. 编制实施方案
C. 督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划
D. 对项目实施中可能出现的异常进行预警
E. 负责项目实施质量管控和组织竣工交付
[判断题]参加标书编写、技术应答是客户工程师售中技术支撑的职责。（）
[单项选择]客户工程师售中支撑职责是对（）的售中管控。
A. 实施党政军客户项目
B. 实施政企客户项目
C. 实施ICT项目
D. 实施跨域项目
[判断题]确认项目涉及调度或使用的网络资源不是政企客户售前服务的内容。（）
[单项选择]网络工程师参加为期一周的关于防火墙配置和维护的动手实践课程。这是下面哪一项的一个例子？（）
A. 安全教育计划
B. 安全培训计划
C. 安全意识计划
D. 以上都不是
[单项选择]以下关于政企客户售前服务内容，错误的是（）。
A. 参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案
B. 确认项目涉及调度或使用的网络资源
C. 确认为客户提供的服务内容及标准
D. 参与编写招标书和招标工作
[单项选择]政企客户售前服务内容包括（），确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；参与编写标书和应标工作。
A. 编制实施方案
B. 督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划
C. 参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案
D. 以上都不是
[单项选择]客户经理的职责包括：市场调研及信息反馈职责，市场开发职责，客户维系职责，（）。
A. 效益保障职责
B. 销售增量职责
C. 服务保证职责
D. 遵纪守法职责
[多项选择]下列（）属于电子银行客户体验中售前体验的建设。
A. 在线申请与响应
B. 优惠活动
C. 在线广告
D. 品牌建设
[填空题]所谓电力客户服务理念是指以客户（）和欲望为导向，通过售前、售中和售后服务将电能销售出去，使企业获利并满足客户需要的（）。
[单项选择]售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。
A. 招揽过程中
B. 形成购买决策、实施购买行为时
C. 在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后
D. 业务推广时
[单项选择]各级分公司在项目式嵌入的基础上，实现（），积极践行团队嵌入的工作机制，落实政企客户项目的售前、售中、售后全过程的服务支撑任务，建立前后端协同工作流程，重点加强政企客户项目的售前技术支撑工作。
A. 团队嵌入
B. 工作流程嵌入
C. 人员嵌入
D. 技术嵌入
[单项选择]保险客户服务包括保险产品的售前、售中、售后一个环节服务。一般而言保险人帮助寿险投保人填写投保单，对保险条款进行准确解释；免费体检；保单包装与送达，为客户办理自动交费手续等服务属于（）
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 附加服务
D. 售后服务
[多项选择]为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
A. 前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
B. 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
C. 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
D. 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
