更多"项目工程师接到定单后，要首次联络客户，说明客户的业务申请已正式启动，并"的相关试题:
[多项选择]柜员接到客户提交的付款凭证后，需审查的项目包括（）等。
A. 凭证要素是否齐全、正确
B. 签章是否齐全
C. 受理凭证是否有效
D. 收款人背书是否相符
[单项选择]约访时，首选通过（）方式联络客户。
A. 拨打座机
B. 拨打手机
C. 发送短信
D. 网络留言
[单项选择]项目审批单位接到验收申请报告，经（）后，组织项目验收组对项目进行验收。
A. 审查合格
B. 领导批准
C. 压力测试
D. 业务讨论
[填空题]《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。
[单项选择]项目协调员与项目联络员这两种组织形式的主要差异是：（）
A. 在项目联络员的组织形式中，通常不存在对项目很强的责任
B. 项目协调员本人不能做出或实施决策
C. 项目联络员只能作为管理层与项目团队之间的调解人行事
D. 项目协调员向组织中更高一层的管理者汇报
[简答题]某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
[单项选择]对经过各种途径和方式已评定好信用等级的客户，柜员接到维护客户信用等级的通知后，使用“（）”交易，根据提供的相关证明文件，对客户的信用等级信息进行维护。
A. 3936客户信用等级维护
B. 3963客户信用等级维护
C. 3396客户信用等级维护
[单项选择]你接到了一个你的副总裁打来的紧急电话，她要在15分钟后与一位潜在的客户商谈一个大型和复杂的因特网项目她需要你在30秒内答复该项目的成本将是多少你迅速回顾了过去类似项目的情况以及未知因素，然后给予她一个答复你的成本估计是（）
A. 明确的
B. 预算
C. 量级
D. 详细的
[判断题]接到客户的订单后，接着要做的工作是对客户的信用额度进行调查。
[单项选择]供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。
A. 2天
B. 1个工作日
C. 7天
D. 24小时
[单项选择]接到客户申请、本单位外人员举报，或本单位人员发现客户改变用电性质，或客户用电性质与档案登记不符，应由（）填写工作单，交有关班组派人查核。
A. 第一接待人
B. 发现人
C. 第一接待人或发现人
D. 班长
[单项选择]项目执行期间重新委任了一名项目经理，项目已经按照计划执行，但是项目经理发现客户对报告方法相当不满，项目经理应该首先做什么？（）
A. 检查沟通系统
B. 询问客户的不满和要求，找出解决方案
C. 向客户建议修改报告
D. 让项目团队制定替代方案
[单项选择]项目经理为客户管理一个重要项目，项目进度和成本都在控制中，一名关键团队成员离开，项目经理无法找到具有相当技能的替换人选。项目经理首先应该执行哪一项？（）
A. 继续张贴招聘广告，直到招到合格资源
B. 使用技能较低的资源继续项目执行
C. 获得客户的允许，暂停项目
D. 从项目管理办公室（PMO）获得支持
[判断题]有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）
[判断题]客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）
[填空题]项目竣工后，发起地客户工程师应牵头编写项目交付材料，配合客户经理向客户进行（）。
[填空题]《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心在收到连锁店客房房价调整报告批复起（）个工作日内，负责让中介完成房价的调整。
[填空题]《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心与海外渠道销售中介的合作方式分为：预付/月结和（）两种。
