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[单项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的项目管理类工单用于承载政企客户在项目实施和服务落地阶段（）的各项跨域协同配合任务。
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 以上全是
[单项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作，首席客户工程师承接首席客户经理阶段性（月度、季度、半年、年度等）差异化服务计划后，通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是（）。
A. 召开客户联席会
B. 提供运行报告
C. 提供网络优化建议
D. 项目招投标支撑
[多项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块不承载（）等具体工单的流转。
A. 集团CRM系统
B. 集团长途资源系统
C. 集团一站受理系统
D. 集团网络和IT服务外包运营管理支撑平台
[单项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的工单类型中，以下不适用于行业服务类工单的一项是（）。
A. 项目招投标支撑
B. 方案制作
C. 割接协调
D. 过程管控
[填空题]工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）。
[多项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块主要用于承接政企部门发起的涵盖（）阶段的专项支撑任务和跨域协同配合工作。
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 产品
[多项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。
A. 故障抢修工单
B. 行业服务工单
C. 项目管理工单
D. 差异化营销支撑工单
[判断题]承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。
[单项选择]作业工单是记录和执行某项任务的指导性文件。按其作用分为：指令性工单、指导性工单、记录性工单和（）工单。
A. 检查性
B. 复核性
C. 监督性
D. 延续性
[填空题]根据建立的故障工单，投诉工单生成相关的案例，用于日后对类似问题处理的借鉴和参考。其中案例库包括（）
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
[多项选择]以下哪些物理信道用于承载BCCH（）
A. DL-SCH
B. PBCH
C. PDSCH
D. BCH
[单项选择]对于故障报修工单如果需要生成停电工单，必须有那个信息才能产生停电工单（）。
A. 用户联系地址
B. 用户联系电话
C. 用户户号
[单项选择]在工单管理下工单查询功能中，如果发现工单环节名称为正在算费，表示（）
A. 该工单已经作废，只是没有删除
B. 该工单已经产生算费子工单，并且子工单已经删除
C. 该工单已经产生算费子工单，并且子工单处于正常状态且未电费发行或子工单作废未删除
D. 该工单已经作废删除
[多项选择]领导批示用于以下哪几种类型的工单？（）
A. 咨询
B. 故障报修
C. 投诉
D. 举报
[填空题]集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。
