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[多项选择]按照服务提供方式分类，外包服务分为（）两类。
A. 现场派驻服务
B. 远程监控及按需现场服务
C. 信息技术外包
D. 业务流程外包
[单项选择]Internet提供的服务方式分为基本服务方式和扩展服务方式，下列哪一项属于基本服务方式（）？
A. 远程登录
B. 名录服务
C. 索引服务
D. 交互式服务
[单项选择]按提供（）可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。
A. 产品的特点
B. 自由度大小
C. 质量的高低
D. 服务的工具
[判断题]QoS的服务模型包括：尽力而为服务、差别服务、集成服务。
[多项选择]根据提供服务的工具不同，服务可以分为（）。
A. 高接触性服务
B. 中接触性服务
C. 低接触性服务
D. 以机器设备为主的服务
E. 以人员为主的服务
[单项选择]在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
A. 不了解顾客的期望造成的差距
B. 未能履行服务承诺造成的差距
C. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D. 未按服务标准提供服务
[单项选择]在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。
A. 细分客户
B. 建立客户关系
C. 客户的挖掘
D. 客户信息的收集、整合、管理、利用
[判断题]根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的第三方物流服务企业。
[判断题]信息服务按照产业经济学的角度划分可分为文献提供服务、报道服务等服务方式。
[填空题]传统西湖龙井由于产地条件和炒制技术差别，分为（）、龙、云、虎四个品类。
[填空题]从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为以下五种类型：文献提供服务，报道服务，检索服务，（），网络信息服务。
[单项选择]国家电监会《并网发电厂辅助服务管理暂行办法》中，并网发电厂提供的辅助服务分为（）。
A. 无偿辅助服务和有偿辅助服务
B. 基本辅助服务和有偿辅助服务
C. 基本辅助服务和可选辅助服务
D. 无偿辅助服务和可选辅助服务
[填空题]所有的S3900-EI系列以太网交换机具有强三层功能，支持（）、增强（）。
[填空题]从通信的角度看，网络体系结构中各层所提供的服务可分为两大类，即（）服务和（）服务。
[判断题]所有的S3900-SI系列以太网交换机具有弱三层功能，支持简单路由功能、基本IRF特性。（）
[单项选择]通常，一体化服务提供商分为资产公司和（）
A. 信息公司
B. 物流企业
C. 货代公司
D. 非资产公司
[多项选择]美国第三方物流提供的服务形态的类型分为（）。
A. 与运营相关的服务
B. 与工程相关的服务
C. 与管理相关的服务
D. 运营和管理兼有的服务
E. 公共运输服务
