更多"[多选题]如果要设计一个“加油站员工服务”课程，在课程设计前需要重点考"的相关试题:
[单选题] 充分利用单站核算成果，进一步完善加油站业绩考核体系，引导加油站经理和员工关注加油站效益，提高单站（ ）。
A.销售能力
B.盈利能力
C.周转能力
D.品牌效益
[单选题]加油站新员工岗前培训由( )负责,设定专业课程,由讲师进行详细的岗前培训,考 试合格后方可上岗。
A.上级公司
B.业务部门
C.人事部门
D.加油站
[单选题] 加油站新员工岗前培训由（ ）负责，设定专业课程，由讲师进行详细的岗前培训，考试合格后方可上岗。
A.上级公司
B.业务部门
C.人事部门
D.加油站
[多选题]实行自助加油后，加油站员工的服务职能有很大改变，具体表现为（ ）。[1.0]
A.由传统的加油服务转变为加油指导
B.服务重点转向加油站便利店业务
C.服务过程中应加强现场巡查，必须提高突发情况处置能力
D.服务过程中员工应主动帮助顾客开油箱盖，必要时应主动帮助顾客加注油品
[多选题]在为进站顾客服务时，加油站员工正确的服务用语是（）。
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”
B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”
C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”
D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
[单选题]充分利用单站核算成果进一步完善加油站业绩考核体系引导站经理和员工关注加
油站效益提高单站( )。
A. .销售能力
B. .盈利能力
C. .周转能力
D. .品牌效益
[多选题]加油站出现资源紧张,加油站员工应( )。
A.现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理
B.让顾客在加油站排队等候
C.设置紧张油品供应的专用车道
D.借助交警、公安等部门维持现场秩序
[判断题] （ ）加油站出现资源紧张，加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。
A.正确
B.错误
[单选题]充分利用单站核算成果,进一步完善加油站业绩考核体系,引导站经理和员工关注加油站效益,提高单站( )。
A.销售能力
B.盈利能力
C.周转能力
D.品牌效益
[多选题]加油站出现资源紧张,加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少( )之间的摩擦。
A.顾客与加油站
B.顾客与顾客
C.加油站与交警部门
D.加油站与政府部门
[单选题]工况允许时，员工要跑动服务，引导车辆()加油站。
A.有序进出
B.快速进出
C.先进先出
D.车出车进
[多选题] 加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少）之间的摩擦。
A.顾客与加油站
B.顾客与顾客
C.加油站与交警部门
D.加油站与政府部门
[多选题]下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（ ）。[1.5]
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”
B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”
C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”
D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
[单选题]按照站长管理办法规定，加油站站长负责领导全站员工开展经营管理与客服服务工作。[1.0]
A.是
B.否
[判断题]优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。
A.正确
B.错误
[判断题]中国石化加油站服务承诺中的安全快捷，要求员工在提供快捷的服务时必须注意安全，比如雷电频繁时暂停为顾客加油，就是在为顾客提供安全的服务。
A.正确
B.错误
