更多"转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？"的相关试题:
[填空题]服务员遇到住客房反锁，敲门又无人应答时，应（）。
[单项选择]对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？
A. 对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
B. 前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
C. 如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）
D. 如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
[单项选择]若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
A. 向客人推荐其他房型或同城如家酒店
B. 适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
C. 有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
D. 若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
[单项选择]前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？
A. 早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
B. 获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）
C. 22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
D. 22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
[单项选择]当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？
A. 做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决
B. 礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）
C. 对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助
D. 可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复
[简答题]本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？（请附上统一口径）
[填空题]电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。
[单项选择]热处理不当容易产生（）
A. 丝状腐蚀。
B. 晶间腐蚀。
C. 电偶腐蚀。
D. 应力腐蚀。
[单项选择]前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。
A. 每天08：00-23：00；
B. 每天08：00-22：00；
C. 每天07：00-23：00；
D. 每天07：00-22：00；
[多项选择]原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。
A. 黄金岛充值；
B. 沸宝网；
C. 手机购电影票、影音书刊；
D. 手机投注；
[单项选择]外耳湿疹处理不当的是（）
A. 告诉患者不要抓挠外耳道，可用水清洗
B. 中耳脓液刺激引起者应用有效药物治疗中耳炎
C. 尽可能找出病因，去除过敏原
D. 病因不明者，停食辛辣、刺激性或有较强变应原性食物
E. 急性湿疹渗液较多者，用炉甘石洗剂清洗渗液和痂皮后，用硼酸溶液或醋酸铝溶液湿敷
[单项选择]前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？
A. 损坏物品的名称、数量、规格
B. 发现损坏物品的准确时间、地点/房号
C. 被损坏的物品
D. 损坏人的姓名
[单项选择]转接电话时，正确的操作是（）。
A. 不说话直接转
B. 要求对方直接打分机
C. 忙完手头的事再转电话
D. 先告知对方等待后，迅速转接
[单项选择]扭伤患者处理不当的是（）。
A. 立即热敷
B. 理疗
C. 按摩
D. 功能锻炼
E. 患肢抬高
