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[单项选择]若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
A. 向客人推荐其他房型或同城如家酒店
B. 适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
C. 有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
D. 若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
[单项选择]转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？
A. 前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
B. 前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
C. 前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
D. 前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
[单项选择]前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）
B. 前台须在10分钟内将留言单送至房间
C. 《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到
D. 留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进
[单项选择]当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？
A. 做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决
B. 礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）
C. 对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助
D. 可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复
[单项选择]前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
B. 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C. 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
D. 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
[单项选择]前台受理下列哪项业务时，可选择绿色通道方式处理。（）
A. 普通转账
B. 赈灾救急资金
C. 小额汇款
D. 以上都可以
[单项选择]对于有时效性的服务，前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项（）？
A. 填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间
B. 赔偿处理中，对客人执意不赔偿的情况，根据权限范围处理，在30分钟内解决
C. 回答客人问询时，对于比较复杂的问题，在15分钟内回复客人
D. 在3分钟内完成离店结帐服务
[单项选择]被狂犬咬伤者，下列哪项处理不当？（）
A. 立即用20%肥皂水清洗伤口
B. 用70%酒精和碘酒涂擦伤口
C. 注射大量抗生素
D. 局部注射高效价狂犬病毒抗血清
E. 立即接种狂犬病毒疫苗
[单项选择]对脊麻后低脊髓压力性头痛的处理，哪项不当（）
A. 大量输液
B. 静脉或口服咖啡因
C. 硬膜外自体血充填
D. 静注高张葡萄糖液
E. 硬膜外大剂量输注生理盐水
[单项选择]关于预防急性肾衰竭发生发展的处理下列哪项措施不当。（）
A. 应用碳酸氢钠碱化尿液以减轻血红蛋白、肌红蛋白引起的肾小管内管型形成
B. 肾病综合征患者应常规补充白蛋白加强利尿治疗
C. 在肿瘤化疗时应用别嘌呤以减少尿酸合成
D. 在肿瘤化疗时应用重组尿酸氧化酶制剂预防溶瘤综合征及其导致的急性肾小管坏死
E. 对急性重症感染患者注意有效血容量的维持
[单项选择]以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？
A. 前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录
B. 判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
C. 对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）
D. 前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
[单项选择]妊娠合并肝炎的产科处理原则，下述哪项不当（）
A. 妊娠小于12周，行人工流产
B. 妊娠大于12周，治疗无效考虑终止妊娠
C. 重症肝炎临产积极治疗，均阴道分娩
D. 分娩时积极做好输血准备
E. 产时常规使用对肝脏无损害的抗生素
[单项选择]下列关于前台账务操作处理描述正确的是哪项（）？
A. 欠款离店操作须经前厅经理或副理确认后方可执行
B. 前台服务员在进行作废帐操作，须向前厅经理/副理请示和说明原因
C. 冲帐操作须经运营经理同意后，由前厅经理或副理执行
D. 冲帐额度超过300元（含），店长需要报上级经理审批
[单项选择]当厨房烟道起火时，以下紧急处理方法不当的是哪项（）？
A. 第一发现人应先关闭所有火源、燃气，切断电路；
B. 厨师判断现场形势，并进行电话报警；
C. 现场人员须用湿毛巾捂住口鼻，以免中毒；
D. 可尝试用湿布封闭烟道，阻隔空气进入，并保持阻隔物的湿度。
[单项选择]酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？
A. 提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度
B. 保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道
C. 对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消
D. 提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店
[单项选择]DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
A. “您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
B. “您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
C. “您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
D. “您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
[单项选择]某前列腺增生合并尿潴留患者，小腹压痛，膀胱平脐。下列哪项处理不当（）。
A. 立即导尿，一次排空膀胱
B. 留置导尿管
C. 做尿培养
D. 应用抗生素
E. 适量多饮水
