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[单项选择]前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费
B. 对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印（向客人讲明完成服务所需时间）
C. 复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对
D. 为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好
[单项选择]前台在为客人提供商务服务时，不符合收费标准的是哪项（）？
A. 复印和打印资料5张以内免费，从第6张起每张收取1元
B. 客人可免费商务中心上网
C. 收取传真：每张2元
D. 发送传真：市内和国内每张2元；国际每张10元（国内每张3元）
[单项选择]前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字
B. 收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理）
C. 将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回
D. 前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
[单项选择]前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）
B. 前台须在10分钟内将留言单送至房间
C. 《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到
D. 留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进
[单项选择]对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？
A. 对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
B. 前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
C. 如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）
D. 如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
[单项选择]前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间
A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
B. （1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）
C. （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
D. 所有选项皆是
[单项选择]前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡
B. 家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分
C. 《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
D. 《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务；夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订
[填空题]前台应在（）分钟内将《宾客留言单》送至房间，并摆放在客房（）。
[填空题]前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。
[单项选择]前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？
A. 前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务
B. 员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出
C. 租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等
D. 当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）
[单项选择]前台在为客人提供借物后，以下所列选项中，不属于必填的单据或记录是哪项（）？
A. 《物品租借单》
B. 《借物登记本》
C. PMS系统“备注”
D. 《前台交接班记录本》
[单项选择]前台在为客人办理代领遗留物品手续时，操作不规范的是哪项（）？
A. 酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息；
B. 酒店需复印并保存代领人的身份证件；
C. 代领贵重物品时，必须有失物人的委托书；
D. 如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。
[单项选择]前台在为退房客人开取发票时，操作不正确的是哪项（）？
A. 礼貌询问客人是否需要发票，如：“M先生/小姐，您需要发票吗？”
B. 发票上要盖有酒店发票章
C. 电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将其开在房费内
D. 应遵守财务制度，按实际消费金额开票，不能多开；若客人将发票丢失，可为客人补开（不能进行补开）
[判断题]在为宾客上有佐料的菜时，要先向宾客征询意见，然后再上。
[单项选择]在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？
A. 电话转接，房间无人应答
B. 外来访客，客人不在房间
C. 预订客人未到店，有朋友来访或留言
D. 客人刚退房离店，有朋友来访或留言
[单项选择]前台在提供雨伞租借服务时，操作正确的是哪项（）？
A. 伞架雨天放置在大堂正门入口处
B. 下雨时，将雨伞套袋放在前台内，发放给客人使用
C. 雨停后，伞架应放回前台区域
D. 下雨时，伞架上放2-3把借用雨伞，伞架上所有的钥匙应全部放在前台
[单项选择]前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）
A. 尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
B. 叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
C. 若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
D. 前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
[单项选择]前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？
A. 前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
B. 前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
C. 酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
D. 协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
