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[填空题]陪同客人参观房间时，陪同人员应注意（）。
[单项选择]客人在参观房间时，酒店陪同人不需要注意的事项是哪项（）？
A. 注意行为规范
B. 随时介绍服务设施和周边环境
C. 适时向客人推荐符合客人意愿的服务
D. 注意观察客人，判别消费意向
[单项选择]酒店陪同人员发现被参观房间为脏房时应如何操作（）？
A. 请客人稍等，立即与前台联系安排一间同房型的VC房用作参观
B. 立即致歉并请客人稍等，与所在楼层服务员沟通选择同房型的VC房用作参观
C. 立即致歉并请客人至餐厅喝茶歇息，至前台问清具体情况后，重新安排参观房间参观
D. 所有选项皆是
[填空题]客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。
[填空题]引领客人参观房间时，如未经（）同意不得让客人拍照。
[判断题]在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。
[多项选择]如果你是引导人员，在引导客人进入房间时应做到（）。
A. 如果门是朝里开的，引导人员应先入内拉住门，侧身再请客人进入。
B. 如果门是朝外开的，引导人员应打开门，请客人先进。
C. 如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。
D. 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提示语。
[填空题]VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。
[判断题]任何人员出入基站均应填写“基站进出人员记录表”，代维公司陪同进入机房的，代维人员所陪同人员为出入记录的第一责任人。
[单项选择]酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 延伸产品
D. 外部产品
[单项选择]如果敲门时发现客人在房间回应时（）
A. 等候客人开门或隔门说明原因
B. 直接开门进入给客人解释
C. 大声向客人说明，我是来打扫的
[单项选择]前台应将被参观房间进行房态变更，PMS系统中该房间颜色是以下哪项（）？
A. 灰色
B. 红色
C. 绿色
D. 紫色
[判断题]控制区临时参观通行证持有人只要在有RP证人员的陪同下就能进入控制区。（）
[多项选择]A类VIP客人的房间应配备的物品有（）
A. 赠送给客人的工艺品
B. 房间摆有插花和瓶花
C. 每天一篮水果、四种小糕点及水果刀叉等物品
D. 房内放总经理欢迎信及名片
E. 每天放两种以上的报纸
F. 做夜床时赠送一块巧克力
[单项选择]主要陪同人员比主要来宾的职位高属于（）.
A. 低规格接待
B. 高规格接待
C. 对等接待
D. 不对等接待
