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[单项选择]下列选项中对客房日班服务员工作，理解不正确是哪项（）？
A. 服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊
B. 脏布草须用布件袋或塑料桶存放，不可随地堆放
C. 钥匙、对讲机下班前归回给客房经理，并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录
D. 按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品，并将工作报表交给客房经理/客房领班
[单项选择]客房计划卫生分为大清洁和单项清洁，以下属于房间单项清洁的项目是哪项（）？
A. 顶灯与壁灯、卫生间灯具、空调表面与过滤网、电话机
B. 床垫翻转、薄/厚窗帘、纱窗、外窗玻璃、浴帘、饮水机
C. 空调外机、排风扇、面池塞与溢水口、恭桶水箱、
D. 以上选项皆是
[单项选择]客房服务员在清洁完房间后，准备离开房间时的注意事项，下列描述正确的是哪项（）？
A. 检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内
B. 征询客人意见，礼貌道别
C. 住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门
D. 所有选项皆是
[单项选择]客房服务员在清洁房间杯具时，以下操作正确的是哪项（）？
A. 客房服务员每日需收集客人用过的杯具，集中到指定地点，并准备好消毒液与消过毒的杯布。
B. 客房服务员将消毒过的杯子（约12个左右）放于小型塑料周转箱中，置于房口车中的搁层中用于清洁房间时的更换。
C. 楼层服务员工作时，可将收集脏杯子的水桶置于楼层固定地点，方便推动工作车，提高工作效率
D. 客房服务员将脏杯子统一在沸水中浸泡15分钟后，擦拭干净存放在保洁柜中待用
[单项选择]请从下列清洁房间操作的描述中，您认为正确的是哪项（）？
A. 先清洁好房间，最后才能清洁卫生间
B. 清洁房间时如果有客人时，就不用做单项清洁了
C. 清洁OD房时，不需要更换床单
D. 应先把房间的家具都擦拭完毕，再分别擦拭电器等部位
[单项选择]下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？
A. 客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
B. 客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
C. 对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
D. 客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
[单项选择]下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中，理解正确的是哪项？（）（1）客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修（2）维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入（3）住客房需要维修时，需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间（4）报修项目维修后，由客房服务员负责检查并清洁
A. （1）（2）
B. （2）（3）
C. （1）（3）
D. （2）（4）
[单项选择]下列关于对客房房间内衣架摆放标准的描述，不正确的哪项（）？
A. 客房衣架分为两种：西装衣架和彩色塑料衣架
B. 一字型挂衣杆的衣橱摆放标准：面对衣橱，右侧为西装衣架，左侧为彩色衣架
C. 一字型挂衣杆的衣橱内的彩色衣架摆放标准：黄色在前，绿色在后
D. “L”型挂衣杆的衣橱摆放标准：面对衣橱靠墙为西装衣架，由里向外依次为黄色衣架和绿色衣架
[单项选择]以下所列报表中，不属于前台日班服务员下班前需打印的报表是哪项（）？A.收银员交款报告
[单项选择]下列对客房服务员准备进入房间时的敲门过程及动作，描述不正确的是哪项（）？
A. 敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下
B. 第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员”
C. 第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好！服务员”
D. 敲门时决不许从门镜往房内窥视
[单项选择]下列关于客房钥匙的使用描述正确的是哪项（）？
A. 钥匙需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带，任何员工发现钥匙遗失，必须马上报告客房经理寻找。
B. 客房楼层卡的有效期是一个月，每月第一周星期一早上上班时更新。
C. 客房楼层卡钥匙严禁当取电牌使用，严禁外借。
D. 日班员工下班前将钥匙归还给客房经理。中班员工交还至前台，并在前台的《钥匙和对讲机领用本》上做好归还记录。
[单项选择]以下各项客房单项清洁项目中，清洁周期为15天的是哪项（）？
A. 电话机消毒
B. 客房墙面去污
C. 卫生间排风扇清洁
D. 卫生间地漏清洁、去味
[单项选择]客房清洁工具是服务员必备的工作用品，下列对清洁工具管理的理解不正确的是哪项（）？
A. 专人专用，服务员应妥善保管自己的清洁工具，概不外借
B. 下班前将工具清洁干净并晾干，为次日的清洁工作做好必要的准备
C. 清洁好的工具应按标准放回原位置，方便拿取
D. 使用中应随时注意保持工具的清洁，防止出现因工具过脏而造成清洁质量下降的情况
[单项选择]下列客房常用清洁剂与对应清洁项目，组合不正确的是哪项（）？
A. 空气清香剂——清新空气
B. 消毒液/酒精——口杯/电话
C. 静电水——电视机屏幕
D. 玻璃清洁水——玻璃、镜面
[单项选择]以下关于客房钥匙的管理描述不正确的是哪项（）？
A. 客房钥匙严禁当取电牌使用，严禁外借
B. 中班员工工作结束后，应将钥匙妥善保管，并在《前台交接本》上签名
C. 客房钥匙卡有效日期设置为一个月（每月月末最后一天日班下班前更新）
D. 需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带
[单项选择]以下关于维修保养客房的操作，描述不正确的是哪项（）？
A. 工程维护员维修保养房间的工作需得到客房经理的认可方能进行
B. 工程维护员按计划实施客房维修保养，至少半年维保所有客房一遍
C. 房间的维修保养工期超过一天的维修，必须得到运营经理的同意方可实施
D. 客房保养时应从“补修不更新”的原则出发，降低成本费用
[单项选择]下列不属于客房经理检查房间时重点关注的是哪项（）？
A. 工程维修
B. 遗留物品
C. 卫生质量
D. 安全隐患
[单项选择]根据2011年酒店客房计件工资指导方案，下列对客房计件标准的描述，不正确的是哪项（）？
A. 每月计件定额标准为370间；
B. 超额部分可按4.0元/间计算；
C. 计件工资=计件金额+质量达标奖励，
D. 每天15间，每周6天工作日折算
[单项选择]以下关于客房服务员在清洁住客房时的注意事项，不正确的是哪项（）？
A. 客人未饮完的饮料和茶，暂不要清洗与调换，可另外补一个干净的纸杯
B. 客人随意摊放的睡衣和内衣，可整理挂在衣架上/柜内
C. 不得接听或使用房内电话，除安全等紧急情况之外
D. 关闭所有电器，只留廊灯，客人原来关闭的灯必须打开检查后再关闭
