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[判断题]信息技术基础设施库(ITIL)，是由英国发布的关于IT服务管理最佳实践的建议和指导方针，旨在解决IT服务质量不佳的情况。
[单项选择]信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，5个流程侧重于提供服务，下列不属于5个服务支持流程和目标的是（ ）
A. 配置管理
B. 能力管理
C. 事件管理
D. 变更管理
[单项选择]专项规划中的指导性规划，即专项规划中一些属于宏观的、长远的、综合指导性的规划，按照规定进行环境影响评价，编写该规划有关环境影响的篇章或说明，不须提交（）。
A. 环境影响登记表
B. 规划草案
C. 相应的措施
D. 环境影响报告书
[简答题]各地计划生育技术服务网络的规划和建设应当遵循什么原则？
[填空题]规划的环境影响评价的成果：综合规划需编写该规划有关环境影响的篇章或者说明；专项规划中的指导性规划，需编写该规划环境影响报告书，而专项规划中的非指导性规划则需编写（）
[判断题]客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。
[判断题]国务院城乡规划主管部门会同国务院有关部门组织编制全国总体规划，用于指导省域城镇体系规划、城市总体规划的编制。（）
[单项选择]客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸，我们的职责就是要通过（）满足他们的需求来给双方带来利益。
A. 服务
B. 价格
C. 品牌
D. 质量
[多项选择]计划生育药具管理和基层技术服务机构工作人员向服务对象进行咨询及宣传指导时，语言表达应（）。
A. 语气亲切，拉近同服务对象的距离
B. 语速较快，不浪费客人的时间
C. 语言简练，不啰唆，不反复
D. 语意明确，不模棱两可
[简答题]计划生育技术服务人员应当指导实行计划生育公民选择什么样的避孕措施？
[单项选择]城市规划的意义在于它对城市发展的指导和控制，其作用的发挥主要通过（ ）来实现。
A. 对城市空间形态结构的合理布局
B. 对城市空间尤其是土地使用的分配和安排
C. 合理确定城市人口规模和用地规模
D. 确定城市发展的正确方向
[单项选择]在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。
A. 员工
B. 客户
C. 双方
D. 公司
[单项选择]计划生育技术服务是向（）人群提供面对面的政策、计划生育、生殖健康及家庭保健等咨询指导和服务
A. 健康
B. 不健康
C. 亚健康
D. 健康、亚健康
[多项选择]间接信用指导是指中央银行通过（ ）等办法来间接影响商业银行等金融机构行为的做法。
A. 直接干预
B. 道义劝告
C. 公开宣传
D. 金融检查
E. 政治教育
[单项选择]（）是指中央银行通过道义劝告、窗口指导等办法来间接影响商业银行等金融机构行为的做法。
A. 间接信用指导
B. 再贴现
C. 公开市场业务
D. 直接信用控制
[单项选择]监理规划作为指导项目监理机构全面开展监理工作的指导性文件，应经（）审核批准。
A. 项目业主单位负责人
B. 监理单位技术负责人
C. 总监理工程师
D. 总监代表
[单项选择]商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的（），通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
A. 经济现状
B. 发展现状
C. 销售现状
D. 需求现状
[单项选择]工程项目管理规划是指导项目管理工作的（）文件。
A. 操作性
B. 实施性
C. 纲领性
D. 作业性
