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[填空题]技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
[单项选择]药品经营企业应设置专门的质量管理机构，行使质量管理职能，在企业内部对药品质量具有（ ）。
A. 裁决权
B. 评审权
C. 否决权
D. 检验权
[判断题]企业技术中心的职能之一是参与企业技术发展战略的制定和重大技术引进及技术改造项目的论证，为企业产品和技术决策提供咨询。
[多项选择]汽车企业维修质量管理职能包括（）。
A. 制定汽车维修质量方针和目标
B. 建立质量监督检测站
C. 实施汽车维修质量控制
D. 组织质量检验员培训
[单项选择]企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统概念与方法，把质量管理的各阶段，各环节质量职能组织起来，建立的一个既有明确任务，职责和权限，又能相互协调，相互促进的有机整体叫（）.
A. 全面质量管理
B. 质量保证体系
C. 质量管理小组
D. 班组
[判断题]汽车维修企业提供的产品就是汽车维修服务，包括技术支持和服务质量。
[单项选择]在企业管理中，（ ）职能是企业管理的首要职能。
A. 计划
B. 组织
C. 指挥
D. 控制
[单项选择]目前对人类威胁最大的疾病主要是脑血管病、心血管病和恶性肿瘤，构成这些疾病的最重要因素是（ ）
A. 细菌
B. 营养不良
C. 寄生虫
D. 病毒
E. 心理和社会
[单项选择]企业经营活动的多个职能中，哪个职能为企业创造价值而成为企业利润源泉？（）
A. 人力资源
B. 财务
C. 营销
D. 生产
[单项选择]评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。
A. 加权分数
B. 期望分数
C. 实际感受分数
D. 平均分数
[判断题]服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
