更多"[多选题]银行保险机构在处理消费投诉中有下列( )情形之一的，银行保"的相关试题:
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持( )原则。
A. 依法合规
B. 便捷高效
C. 标本兼治
D. 多元化解
[判断题]( )是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.正确
B.错误
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究( )责任。
A. 直接责任人员
B. 第一责任人员
C. 管理人员
D. 董事会人员
[多选题]银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。重大消费投诉包括以下情形( )
A. 因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉；
B. 20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉；
C. 中国银保监会及其派出机构（认定的其他重大消费投诉；
D. 30名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉；
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定银行保险机构可以要求投诉人提供( )材料或者信息。
A. 投诉人的基本情况
B. 被投诉人的基本情况
C. 投诉请求、主要事实和相关依据
D. 投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章
[判断题]银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。
A.正确
B.错误
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行保险机构包括( )
A. 银行业金融机构
B. 保险机构
C. 保险中介机构
D. 银行保险监督管理机构负责监管的其他主体
[多选题]银行保险机构应当在( )公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。
A. 官方网站
B. 移动客户端
C. 营业场所
D. 办公场所醒目位置
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定银行保险机构应当依照本办法的规定通过( )方式向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外。
A. 采取书面形式
B. 采取短信形式
C. 采取电话形式
D. 采取电子邮件形式
[多选题]制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》本办法的目的( )
A. 规范银行业保险业消费投诉处理工作
B. 保护消费者合法权益
C. 保护银行业合法权益
D. 保护保险业合法权益
[判断题]银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉电话
A.正确
B.错误
[单选题]消费投诉为消费者因购买银行或者接受银行相关服务与银行机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[多选题]银保监会发布的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》内容包含下面哪些内容( )。
A. 组织管理
B. 投诉处理
C. 工作制度
D. 监督管理
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中表明在遇特殊消费者投诉时，应坚持（）、服务至上，积极履行社会责任，比照本行投诉处理流程予以优先处理。
A.以人为本
B.客观公正
C.客户至上
D.公平公正
E.略
[多选题]银行保险机构将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构( )的薪酬分配、职务晋升等方面设定合理考核权重。
A. 高级管理人员
B. 机构负责人
C. 相关部门人员
D. 董事会人员
[单选题]银行处理消费者金融信息，可以金融消费者默认的方式同意。
A.正确
B.错误
[多选题]48． 金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制， 畅通投诉受理和处理渠道， 建立金融消费纠纷第三方调解、 仲裁机制， 形成包括（ ） 在内的金融消费纠纷多元化解决机制， 及时有效解决金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.仲裁
D.诉讼
[多选题]金融消费者认为金融机构处理投诉结果不合理的，金融消费者可以向（）中国人民银行分支机构进行投诉。
A.金融机构住所地
B.争议发生地
C.合同签订地
D.任一
