更多"[判断题]5.25. 第25题 处理供电营销服务突发事件时应将失误和灾"的相关试题:
[多选题]5.3. 第3题 供电营销服务突发事件坚持（）处理原则。
A.以人为本、减少危害
B.预防为主、超前演练
C.统一领导、分级负责
D.快速反应、协同应对
[判断题]5.8. 第8题 供电营销服务过程中，当出现服务中断时，应防范公共事件的发生。
A.正确
B.错误
[多选题]5.9. 第9题 供电营销服务突发事件的恢复与重建包括（）。
A.解决和控制与突发事件问题相关的、可能导致再度发生突发事件的各种问题，巩固突发事件的处置结果
B.迅速开放传播通道，实时公布事件真相
C.对受到突发事件影响的公众进行相关赔偿、补偿、救济等
D.减少未来服务所面临的的风险
E.弥合或弥补突发事件造成的社会、情感、经济和物质的创伤与损失，对它们进行修复与重建
[多选题]《供电营业规则》中规定，除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应将停电的( )报本单位负责人批准。
A.设备
B.用户
C.原因
D.时间
[多选题]5.8. 第8题 供电营销服务中“四不放过”指的是（）
A.事故原因不清楚不放过
B.事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过
C.没有采取防范措施不放过
D.事故责任者没有受到处罚不放过
[多选题]5.6. 第6题 供电营销服务突发事件的预防和应急准备主要包括（）
A.培养突发事件的防范意识
B.编制突发事件应急预案
C.建设突发事件保障体系
D.进行隐患调查
E.监控和组织必要的培训与演练
[单选题]供电企业需对客户停止供电时，应将停电的客户、原因、（ ）报本单位负责人批准。
A.原因
B.欠费金额
C.时间
D.地点
[判断题]5.3. 第3题 供电营销服务过程不一定需要进行预测、判断和预警，不需要捕捉带有倾向性问题
A.正确
B.错误
[判断题]5.5. 第5题 供电营销服务人员对各渠道收集到的客户意见和诉求，发现有升级的苗头，也无需过度关注。
A.正确
B.错误
[单选题]5.108. 第108题
除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应在停电前()天内，将停电通知书送达用户，对重要用户
的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。
A.1至2天
B.2至3天
C.3至5天
D.5至7天
[单选题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属于自身失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。
A.正确
B.错误
[判断题] 地市供电局客户服务中心（供电服务中心）负责牵头处理客户投诉问题。( )
A.正确
B.错误
[判断题]1.145. 第145题 国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属于自身失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电营业规则》第七十二条：高压用户的成套设备中装有自备电能表及附件时，经供电企业（）供电企业维护管理的，可作为计费电能表。用户销户时，供电企业应将该设备交还用户。
A.检验合格、加封并移交
B.检验合格即可
C.加封即可
D.试验合格即可
[单选题]5.7. 第7题
《供电营业规则》中规定，供电企业应在停电前3～7天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应
将停电通知书报送()部门。
A.上级主管
B.电力监管
C.上级电力管理
D.同级电力管理
[判断题]3.388. 第388题
《供电服务规范》规定：供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时
间。
A.正确
B.错误
[单选题]地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“()”义务
，接受、查验并网申请资料，并于受理当日录入营销业务应用系统。
A.一证受理
B.首问负责
C.一次性告知
D.一口对外
