更多"[判断题]5.3. 第3题 供电营销服务过程不一定需要进行预测、判断和"的相关试题:
[判断题]5.8. 第8题 供电营销服务过程中，当出现服务中断时，应防范公共事件的发生。
A.正确
B.错误
[多选题]5.3. 第3题 供电营销服务突发事件坚持（）处理原则。
A.以人为本、减少危害
B.预防为主、超前演练
C.统一领导、分级负责
D.快速反应、协同应对
[多选题]5.9. 第9题 供电营销服务突发事件的恢复与重建包括（）。
A.解决和控制与突发事件问题相关的、可能导致再度发生突发事件的各种问题，巩固突发事件的处置结果
B.迅速开放传播通道，实时公布事件真相
C.对受到突发事件影响的公众进行相关赔偿、补偿、救济等
D.减少未来服务所面临的的风险
E.弥合或弥补突发事件造成的社会、情感、经济和物质的创伤与损失，对它们进行修复与重建
[多选题]5.8. 第8题 供电营销服务中“四不放过”指的是（）
A.事故原因不清楚不放过
B.事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过
C.没有采取防范措施不放过
D.事故责任者没有受到处罚不放过
[多选题]5.6. 第6题 供电营销服务突发事件的预防和应急准备主要包括（）
A.培养突发事件的防范意识
B.编制突发事件应急预案
C.建设突发事件保障体系
D.进行隐患调查
E.监控和组织必要的培训与演练
[多选题]供电所开展优质服务，需要围绕( )的供电服务方针。
A.优质
B.方便
C.规范
D.真诚
[判断题]5.25. 第25题 处理供电营销服务突发事件时应将失误和灾难当做负面新闻而有意遮掩。
A.正确
B.错误
[判断题]5.5. 第5题 供电营销服务人员对各渠道收集到的客户意见和诉求，发现有升级的苗头，也无需过度关注。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理( )需要而设置的固定或流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[多选题]1.96. 第96题 供电所开展优质服务，需要围绕( )的供电服务方针。
A.优质
B.方便
C.规范
D.真诚
[单选题]1.334. 第334题 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或 流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[多选题] 服务营销的定义:企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要,在营销过程中所采取的一系列( )。
A.促销
B.服务行为
C.活动
D.宣传
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：高压电力客户需要新装或增容业务过程中，用户受电工程启动中间检查的期限不超过7个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：高压电力客户需要新装或增容业务过程中，用户受电工程启动中间检查的期限不超过5个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：高压电力客户需要新装或增容业务过程中，客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限不超过20个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]地市、县供电企业营销部（客户服务中心）受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“（ ）”义务，接受、查验并网申请资料，并于受理当日录入营销业务应用系统。
A.一证受理
B.首问负责
C.一次性告知
D.一口对外
