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[填空题]全省投诉处理稽核机制要求在投诉处理完毕（即工单报结）后（ ）小时内对投诉工单的处理质量进行稽核。
[填空题]发生（ ）,处理铁路局未能在规定期限内处理完毕,或未按《货物损失处理规则》规定向总公司提出裁定申请的,列处理铁路局责任。
[填空题]车厢内乘客按压报警按钮，与车站保持联系，沟通处理情况，车站处理完毕并确认车站给 后，关站台门、车门，动车后将情况报告行调。
[填空题]发生胀轨跑道后，必须封锁线路进行锯轨处理，待处理完毕后再恢复线路和 速度。
[填空题]（ ）：受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
[填空题]在处理事故或进行复杂的操作时，不得进行（ ），待处理完毕或告一段落后，方可（ ）。若在交接班过程中发生事故，应立即停止（ ）。
[填空题]运营期间无须转动的道岔故障处理完毕后，原则上待（ ）将钩锁器拆除。
[填空题]电缆故障处理完毕，应进行( ) 、查明故障原因、制定防范措施、完成故障分析报告。
[填空题]站台门与车门间滞留乘客，处理完毕，确认关闭站台门与车门间的 后动车，并报告行调。
[填空题]调试、试验中出现车辆或信号故障，及时报行车调度及调试负责人，调试负责人处理完毕及时告知司机， 确认车况。
[单选题]国际标准集装箱运输车辆稽核工作，稽核工单必须在( )小时内完成稽核。
A.6
B.8
C.20
D.40
[判断题]根据顾客投诉处理规定,投诉到公司的投诉事件责任部门应在48小时内将调查进展情况回复投诉顾客。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据顾客投诉处理规定,顾客投诉到公司的投诉事件应在____小时内处理完毕。( )
A.24
B.48
C.72
D.96
[判断题]接到旅客投诉后，12小时内与投诉人了解情况，安抚客户情绪，表达积极主动的处理态度，48小时内由部门主要负责人答复投诉人。
A.正确
B.错误
[单选题]省稽核平台发行工单在下发如（ ）小时内未处理将超时关闭。（ ）
A.24
B.36
C.48
D.72
[多选题]稽核内审部应于接到重大突发事件的报送后( )小时内、事发后( )小时内将有关情况报总行领导和银监部门。
A.2
B.4
C.20
D.24
