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[单项选择]现代营销学的整体产品所包含的层次中，满足顾客真正购买动机的是（ ）。
A. 有形产品
B. 核心利益
C. 附加产品
D. 新产品
[判断题]现代仓储同顾客更贴近，能够在较短的时间内满足顾客要求，并能为客户提供流通加工、包装、配货等增值服务。
[判断题]满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）
[单项选择]消费者必须首先满足低层次的需要，在低层次需要满足的基础上才能追求高层次需要的满足，这是指消费者需求特征的（）。
A. 本能模式
B. 心理模式
C. 社会模式
D. 个体模式
[单项选择]费者必须首先满足低层次的需要，在低层次需要满足的基础上才能追求高层次需要的满足，这是指消费者需求特征的（）。
A. 本能模式
B. 心理模式
C. 社会模式
D. 个体模式
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（）
[单项选择]关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于（）。
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 四级关系营销
[多项选择]敬业包含的层次是（ ）
A. 恪尽职守
B. 勤奋努力
C. 享受工作
D. 精益求精
[判断题]顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
[单项选择]季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 适时、适量
B. 丰富商品
C. 应季、应节
D. 质好、量多
[单项选择]员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
A. 收入
B. 需求
C. 年龄
D. 信用度
[单项选择]生物多样性包含的层次为（）
A. 遗传的多样性物种的多样性基因的多样性
B. 遗传的多样性基因的多样性生态系统多样性
C. 遗传的多样性物种的多样性生态系统多样性
D. 物种的多样性基因的多样性生态系统多样性
[多项选择]某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（ ）
A. 明示的
B. 通常是隐含的
C. 必须履行的
D. 可以通过协商解决的
[简答题]文化可分为几个层次？文化的各层次包含哪些内容？
[判断题]通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。（）
[判断题]客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
[判断题]加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
