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[填空题]客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
[多项选择]通信服务的特点（ ）
A. 无形性
B. 差异性
C. 可分离性
D. 不可存储性
E. 无所有权转移
[单项选择]通信成本是指通信企业在提供通信服务过程中所耗费的（）的总和。
A. 原材料、动力燃料费用
B. 厂房、机械设备费用
C. 人员费用
D. 各项生产费用
[单项选择]邮政通信服务水平的服务方式不包括（ ）。
A. 窗口服务
B. 上门服务
C. 定时服务
D. 流动服务
[单项选择]WTO与（）明确规定快递服务属于通信服务。
A. 《服务贸易总协定》
B. 《万国邮政公约》
C. 《国民经济行业分类》
D. 《快递市场管理办法》
[填空题]未来移动通信系统将提供全球性优质服务，真正实现在（）、（）、向（）提供通信服务这一移动通信的最高目标。
[判断题]固定通信业务包括固定电话网通信业务和国际通信设施服务业务。
[多项选择]邮政通信服务水平包括（ ）。
A. 服务网点
B. 经办业务种类和对外营业时间
C. 服务态度
D. 通邮条件和投递深度
E. 邮件传递频次和时限
[单项选择]通信服务最基本特征是（ ）
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 不可存储性
D. 无所有权转移
[单项选择](四级)邮政通信服务中的（）邮政通信传递质量的要求。
A. 准确
B. 安全
C. 迅速
D. 方便
[填空题]邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（）和公用性两大性质。
[填空题]移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的（）同其实际感受的（）的对比
[单项选择]通信服务产品的整体概念不包括（ ）
A. 核心产品
B. 复合产品
C. 形式产品
D. 附加产品
[单项选择]因为通信服务具有（ ）特点，所以通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产。
A. 无形性
B. 差异性
C. 不可储存性
D. 不可分离性
[填空题]个人化是指“服务到家”的通信方式变为服务到（）的通信方式。
[多项选择]通信服务的差异性对营销影响是（ ）
A. 服务不易标准化，规范化
B. 服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大
C. 服务品牌不易树立
D. 服务广告、服务展示比较难以做，不容易与客户轻易沟通交流
E. 服务投诉和服务纠纷较难处理
[判断题]国际通信设施服务业务是固定电话网通信业务的一部分。
