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[单项选择]建立和实施职业安全健康管理体系有助于大型生产经营单位的职业安全健康管理功能（ ）。
A. 一体化
B. 完善化
C. 科学化
D. 现代化
[判断题]用户坐标系统（UCS）有助于建立自己的坐标系统。（）
[多项选择]下列哪些方式有助于培养健康情绪。（）
A. 幽默
B. 激励自我
C. 心态积极
D. 宽容
[多项选择]有助于改善商业银行声誉风险警毽的最佳操作实践的有（ ）。
A. 强化声誉风险管理培谢
B. 无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现
C. 确保及时处理投诉和批评
D. 将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
E. 制定危机管理规划
[单项选择]信用信息有助于放款机构更好地（ ）。
A. 监测和评估风险
B. 监测和评估借款人还款能力
C. 监测和评估借款人还款意愿
D. 监测和评估质押物价值
[多项选择]有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是（ ）。
A. 强化声誉风险管理培训
B. 无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现
C. 确保及时处理投诉和批评
D. 将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
E. 制定危机管理规划
[填空题]志愿者拥有健康的心态，有助于志愿者在服务过程中，健康心灵的塑造和人格的完善体现（）的思想。
[判断题]规范银行业从业人员职业行为，应该提高银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化。
[单项选择]个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。
A. 更好地为贵宾客户进行人文关怀
B. 更好地为贵宾客户提供差异化服务
C. 更好地为贵宾客户提供精细化服务
D. 培育和拓展高价值客户群体
[判断题]明确估价目的有助于明确估价对象，有助于明确估价时点，还有助于明确所要评估的价值类型。（）
[单项选择]实践表明，良好的（）管理已经成为商业银行的主要竞争优势，有助于提升银行的盈利能力和实现长期战略目标。
A. 市场风险
B. 流动性风险
C. 声誉风险
D. 国家风险
[配伍题]有助于检出伤寒慢性带菌者（ ）|有助于鉴别伤寒、副伤寒（ ）|有助于检出急性伤寒患者（ ）
A. 伤寒杆菌O抗体
B. 伤寒杆菌H抗体
C. 伤寒杆菌Vi抗体
D. O抗体加H抗体
E. O抗体加vi抗体
[单项选择]商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（ ）。
A. 解决表面问题，不须深究
B. 错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C. 正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D. 容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视
[判断题]时常面带微笑，保持愉快心情，并以乐观态度面对人生，则有助于促进生理健康。
[判断题]《巴塞尔协议》中为了消除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定各国银行的资本充足率都应达到6%。（）
