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[多项选择]中国基本养老保险面临的问题主要有：（）。
A. 人口老龄化
B. 家庭保障功能减弱
C. 经济发展水平低
D. 经济发展水平地区差距过大
E. 养老金保值增值难
[多项选择]中国现行的基本养老保险制度面临的问题有（）。
A. 人口老龄化
B. 人口年轻化
C. 家庭保障功能减弱
D. 养老金保值增值难
E. 经济发展水平低与地区差距过大
[判断题]在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。
[多项选择]新兴企业要发展需要面临的问题有那些（）。
A. 缺乏基础
B. 缺乏政府支持
C. 缺乏技术
D. 缺乏产品质量
E. 顾客的困惑
[判断题]顾问式营销以解决客户问题和为客户创造价值为核心。
[单项选择]企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）
A. 负责型
B. 伙伴型
C. 能动型
D. 被动型
[单项选择]客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（）
A. 怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
B. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？
C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
D. 怎样尽可能久地留住客户？
[填空题]如果营销的项目比较复杂，就需要一份正式的解决方案书。解决方案需要准确描述客户需求，结合客户需求突出（）。
[单项选择]医疗、养老住房等多层次的社会需求应当（）。
A. 完全由政府（财政）直接提供
B. 完全由各类市场主体和社会组织提供
C. 由政府和各类市场主体共同提供
D. 由各事业单位自己提供
[判断题]顾问式营销以解决客户问题和为客户创造价值为核心，因此更有利于达成单笔交易。
[填空题]对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题，各公司可通过（）提交服务支撑请求单，总部处理后会尽快给予反馈。
[单项选择]客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题（）
A. 怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
B. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？
C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
D. 怎样尽可能久地留住客户？
[填空题]如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。
[判断题]FASTR中，思考诉求的是智力，引起客户对问题集中或分散的思考，对客户创造认知和解决问题的体验。
[填空题]顾问式营销就是要求销售人员寻找客户存在的（）和困难，提供针对性的解决方案，成为客户问题的解决者。
[判断题]解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
