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[单项选择]采供血的管理和业务工作服务必须能够满足各部门多种情况的需要，既要满足现在工作的需要，又要满足以后发展的需要，要适合现有的计算机应用基础，体现了（）。
A. 输血管理信息系统的安全性
B. 输血管理信息系统的高效性
C. 输血管理信息系统的实用性
D. 输血管理信息系统的标准化
E. 输血管理信息系统的先进性
[判断题]从事保安培训业务的专业师资人员必须具有10年以上治安保卫管理工作经历
[多项选择]关于操作规程，从业人员在业务工作中必须明确的是（）
A. 中心时刻牢记操作规程
B. 岗前加强操作规程演练
C. 上岗时必须坚持操作规程
D. 操作时要多尝试使用新方法
[多项选择]要想通过业务流程管理模式取得成功，企业必须做好（）方面的基础工作。
A. 资源优化配置
B. 培养复合型人才
C. 重塑企业文化
D. 建立流程管理信息系统
E. 建立有效的组织保障
[多项选择]业务维护管理工作包括（）
A. 投诉处理
B. 业务日常测试
C. 业务优化
D. 业务推广
[单项选择]汽车客运业务及服务工作可概括为汽车客运站服务工作和（）。
A. 旅客服务管理工作
B. 站内业务管理工作
C. 旅客运输途中服务工作
D. 车辆参营者服务工作
[多项选择]招聘管理人员和业务骨干必须满足下述条件（）
A. 大专以上学历
B. 两年以上相关工作经验
C. 无不良行为记录
D. 年龄在40岁以下
[填空题]电费管理的工作内容包括（）、核算、收费和帐卡管理工作抄表必须到位，严禁估算。
[判断题]从事资产管理业务不得承诺收益，必须有效隔离风险。（）
[多项选择]人力资源管理人员的工作，很大程度上会对企业的管理效益产生很大的影响，因此，人力资源管理工作人员必须要遵守（）：
A. 职业守则
B. 国家法律
C. 地方法律法规
D. 劳动法
[填空题]业务指导是职业培训中的一项重要职能，是安全评价业务培训工作者所必须掌握的重要工作方法和（）。
[单项选择]现代保险业务管理，已经把（）的工作看成为被保险人全程服务和提供个性化服务的总目标的组成部分。
A. 投保人购买保单
B. 广告宣传
C. 从潜在的"准客户"转化为保险客户
D. 保险经纪人为客户提供的咨询服务
[单项选择]社会工作者需要通过对服务对象问题的界定和测评，确认个案管理服务对象的真实需求，以便能够有效运用资源，满足服务对象独特的需要，社会工作者应该采取（）的方式。
A. 个案结果评估
B. 个案过程评估
C. 个案管理评估
D. 个案效果评估
[判断题]邮政业务档案工作类同于商业企业的售后服务工作。
[单项选择]业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（）。
A. 从客服人员感知的角度提高端到端业务质量
B. 从用户感知的角度提高端到端业务质量
C. 提供高质量的通信业务
D. 提高处理投诉的效率
[单项选择]增值业务扣费主动提醒服务外呼回访、管理、执行及信息反馈工作均由（）统一负责。
A. 省客服中心；
B. 省公司客服部；
C. 省公司市场部；
D. 省公司业务支撑中心。
[单项选择]金融机构负责衍生产品业务风险管理的高级管理人员必须与负责衍生产品（）的高级管理人员分开，不得相互兼任。
A. 风险控制
B. 营销
C. 风险监测
D. 定价
[单项选择]投资咨询机构、财务顾问机构、资信评级机构从事证券服务业务的人员必须具备证券专业知识和从事证券业务或者证券服务业务（）年以上的经验。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
