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[单项选择]根据GB／T19000－2008族标准的术语定义：“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”称为（）。
A. 质量目标
B. 质量战略
C. 质量方针
D. 质量经营
[判断题]质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）
[判断题]一个组织要搞好质量管理，应加强最高管理者的领导作用，落实各级管理者职责，并加强教育、激励全体职工积极参与（）
[判断题]企业应当在最高管理者直接领导下，制定质量方针和质量目标。
[简答题]如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？
[单项选择]企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。
A. 可感知性
B. 保证性
C. 移情性
D. 反应性
[单项选择]会计人员通过履行会计职责为管理者当参谋，为管理者服务，但不直接参与管理活动指的是（ ）。
A. 强化服务
B. 参与管理
C. 实事求是
D. 真是可靠
[单项选择]根据职业安全健康管理体系的要求，企业的最高管理者应对保护企业员工的安全与健康负（）。
A. 全面责任
B. 部分责任
C. 直接责任
D. 间接责任
[多项选择]在IS09000系列标准中，三种质量保证模式分别指的是（）
A. IS09000
B. IS09001
C. IS09002
D. IS09003
[单项选择]企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。
A. 可感知性
B. 保证性
C. 移情性
D. 反应性
[单项选择]成本对象指的是生产经营活动中管理者需要知道其成本的某些事件，是成本代表的（ ）
A. 资源消耗的对象
B. 货币
C. 设备
D. 劳动耗费
[单项选择]企业的（）是由企业的最高管理者发布的企业全面的质量宗旨和质量方向，是企业总方针的重要组成部分。
A. 人事安排
B. 质量监督
C. 质量方针
D. 质量控制
[多项选择]影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
A. 质量管理
B. 目标设置
C. 任务标准化
D. 可行性
E. 协作性
[简答题]在《质量管理体系 基础和术语》中最高管理者的定义是指“在最高层指挥和控制组织的一个人或一个组织”。他们应通过5项活动的开闸提供证据来证实其对建立、实施组织的质量管理体系持续改进其有效性的承诺是否得到履行。其中提到的5项活动指的是哪五项？
[单项选择]最高管理者应该（）。
A. 负责批准健康、安全与环境方针
B. 负责识别危险源/危害因素
C. 负责HSE体系的实施与运行
D. 负责解决相关方的意见
[单项选择]用于施工过程及其产品的质量检查、检验和评估的费用，指的是施工质量管理的（）。
A. 外部故障成本
B. 预防成本
C. 内部故障成本
D. 鉴定成本
