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[多项选择]邮政管制机构承担的政府职能包括（）。
A. 确保为公民提供邮政普遍服务
B. 控制普遍服务类业务的资费
C. 建立普遍服务补偿机制
D. 建设邮政网络
E. 制定邮政业行政规章
[单项选择]电信管制局（ ）的邮政管制机构。
A. 美国
B. 法国
C. 英国
D. 德国
[单项选择]与电信管制相比，邮政管制特有的内容是（ ）
A. 互联互通管制
B. 市场准入管制
C. 资费管制
D. 专营权管制
[单项选择]和电信管制相比，邮政管制特有的内容是（）。
A. 互联互通管制
B. 市场准入管制
C. 资费管制
D. 专营权管制
[多项选择]邮政管制的主要内容有（ ）。
A. 批准建设邮政网络
B. 确保邮政普遍服务
C. 控制普遍类业务的资费
D. 监控国有邮政公司的运营
E. 依法管理邮政行业
[单项选择]目前，世界各国邮政管制部门普遍依据的管制原则之一是（ ）。
A. 严格监管和适度竞争
B. 放松监管和适度竞争
C. 放弃监管和开放竞争
D. 适度监管和适度竞争
[多项选择]服务质量的构成要素包括（）
A. 环境质量
B. 技术质量
C. 职能质量
D. 宣传质量
E. 形象质量
F. 真是瞬间
[单项选择]运输管制包括社会管制和经济管制，以下各项中属于经济管制主要内容的是（）
A. 经营者资格管制
B. 运输设备条件管制
C. 环境问题管制
D. 价格管制
[单项选择]客房服务质量的控制，包括（）。
A. 房间布局的控制
B. 客房设施质量的控制
C. 客房形体、设施、用品及服务水平的控制
D. 客房形体、设施质量及服务水平的控制
[判断题]饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
[单项选择]从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（ ）。
A. 通信质量指标
B. 安全质量指标
C. 服务时限指标
D. 信息范围指标
[单项选择]顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A. 商品包装破损
B. 卖场意外伤害事件
C. 收银员服务态度不佳
D. 商品临期
[判断题]服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。
[多项选择]政府管制的两个主要方面包括经济管制和社会性管制，属于经济性管制的有（）。
A. 技术标准管制
B. 安全管制
C. 市场准入管制
D. 价格管制
E. 人事管制
[多项选择]邮政的安全管制主要是基本（ ）。
A. 履行行政监管职能
B. 维护国家利益
C. 保护公民通信自由和通信秘密
D. 维护消费者权益
E. 促进有效竞争
[多项选择]事前服务质量控制主要包括（）
A. 设施质量控制
B. 物品供应质量控制
C. 食品原材料质量控制
D. 现场控制
E. 服务人员的思想准备
[单项选择]下列（ ）指标考查的是邮政的服务质量
A. 邮政网点的分布密度
B. 准点交邮率
C. 重大通信事故次数
D. 总包邮件信息发送准时率
[多项选择]广告活动主体包括（）
A. 广告主
B. 广告代言人
C. 广告经营者
D. 广告发布者
E. 广告监管机关
