更多"为培养忠诚顾客，饭店必须注重提高顾客的沉没成本，为此可采取（ ）等措施"的相关试题:
[判断题]顾客忠诚度有助于提高组织的收入增长和盈利能力。（）
[多项选择]饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。
A. 主观性
B. 动态性
C. 多样性
D. 相对性
E. 服务性
[多项选择]政府投资必须注重效益，为提高效益，需要在（）等方面进行规范和采取措施。
A. 发展战略性新兴产业
B. 推行代建制
C. 科学决策
D. 发挥中介服务机构的作用
E. 对企业投资的监管
[判断题]企业必须注重信誉与形象,不断提高产品和服务质量，但企业职工不需要此限制。
[多项选择]反映顾客忠诚的标志（）。
A. 顾客自己是回头客
B. 说服亲友购买
C. 对质量问题不抱怨
D. 自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流
[填空题]提高质量注重提高效益是教育优先发展的生命，而要提高教育质量，首先要提高（）的质量。
[多项选择]顾客忠诚的作用表现在（）。
A. 随着往来时间的持续而增加消费额
B. 是一种免费的广告资源
C. 价格的敏感度较高
D. 利润潜力更大
E. 忠诚顾客与组织形成一种学习关系
[简答题]简述饭店服务人员提高美学修养的主要途径。
[多项选择]根据《中国绿色饭店(国家标准)》，绿色饭店必须具有（ ）等基本特征。
A. 安全
B. 健康
C. 环保
D. 时尚
E. 节约
[多项选择]实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（）来实现。
A. 通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B. 通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C. 通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D. 通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
[判断题]奉行推销观念的饭店比较重视销售环节，通过“销售刺激”诱使顾客购买饭店产品。
[单项选择]一个饭店必须形成（）的凝聚力和向心力。
A. 团结一致、共赴市场
B. 既有团结、又有竞争
C. 内求团结、外求发展
D. 与企业共存亡
[单项选择]根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。
A. 企业内部环境
B. 顾客满意度
C. 价值大小
D. 服务人员忠诚度
