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[单项选择]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。
A. 商品本身
B. 信息
C. 服务产品组合
D. 有形产品
[判断题]顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。
[判断题]已售未提（顾客暂存商品）库存主要是指顾客购买商品后，企业送货上门时，由于顾客临时更改时间而导致未送达的货物，暂时存放在仓库，需要与顾客沟通具体的送货时间，及时清理，提高仓库的利用率。
[判断题]顾客购买花卉商品出现质量问题，顾客无权要花店请求赔偿
[单项选择]在营销学中将顾客购买商品或劳务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额称之为（）
A. 顾客让渡价值
B. 顾客让渡利益
C. 边际效益
D. 附加价值
[单项选择]客户在购买商品的时候，购买的是（）
A. 商品本身
B. 信息
C. 服务与产品组合
D. 有形产品
[单项选择]插花员通过向顾客提示最后成交机会，促使顾客立即购买商品的一种成交方法称为（），通过插花员提示成交机会，限制成交内容、成交条件和成交时间，利用机会心理效应，增强成交的说服力。
A. 相关群体法
B. 机会成交法
C. 特定成交法
D. 从众成交法
[单项选择]顾客购买不同数额的商品获得不同的折旧优惠，该折扣为（）。
A. 交易折扣
B. 旧货折扣
C. 分步折扣
D. 数量折扣
[单项选择]亚马逊网站浏览某一产品时会有“购买此商品的顾客也同时购买”推荐商品的一栏，所使用的个性化推荐技术是（）。
A. 基于消费者的协同过滤
B. 基于产品的协同过滤
C. 基于产品内容的过滤
D. 基于用户社交网络的过滤
[单项选择]甲顾客在购买商品时遭到售货员乙的大声呵斥，乙的行为侵犯了消费者的（）。
A. 名誉权
B. 人身安全
C. 选择权
D. 人格权
[多项选择]顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费，主要包括（）
[判断题]与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。
[填空题]顾客来店往往通过“（）”五种感觉来进行购买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果。为此要遵循十大原则。
[判断题]零售商的特点：广泛分销、方便顾客购买、给顾客优惠、沟通产销信息。
[单项选择]本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）
A. 顾客忠诚度
B. 顾客渗透率
C. 顾客选择度
D. 顾客占有率
