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[单项选择]平衡计分卡各指标来源于（）。
A. 组织内、外部环境
B. 业务范围和运作
C. 组织的战略目标
D. 组织的管理水平
[多项选择]平衡计分卡的指标可以分为（）。
A. 财务指标
B. 定性指标
C. 客户指标
D. 内部流程指标
E. 定量指标
[多项选择]在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。
A. 新客户开发率
B. 客户满意度
C. 盈利率
D. 顾客关系
[单项选择]以下不属于平衡计分卡衡量指标的是（）。
A. 客户
B. 学习与成长
C. 财务
D. 企业战略
[单项选择]平衡计分卡的指标可以分为（）两种类型。
A. 内部指标和外部指标
B. 定性指标和定量指标
C. 短期指标和长期指标
D. 单一指标和多项指标
[单项选择]运用平衡计分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡计分卡的理论，进行企业（）指标体系的设计。
A. KPI
B. BSC
C. PRI
D. NNI
[单项选择]确定平衡计分卡评价指标的权重时，银行应注重（）权重。
A. 财务指标
B. 客户指标
C. 内部流程指标
D. 学习与成长指标
[单项选择]员工提案改善建议次数属于平衡计分卡中（）指标体系。
A. 客户导向型
B. 内部流程指标体系
C. 财务指标体系
D. 学习与成长
[单项选择]平衡计分卡框架中，常用的财务维度指标不包括（）。
A. 收入
B. 增加的市场份额
C. 重要客户的购买份额
D. 现金流量
[单项选择]下列哪项属于平衡计分卡（BSC）所涉及的考核指标（）。
A. 资产利润率
B. 企业战略
C. 企业文化
D. 雇员人数
[多项选择]平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从哪些维度来考察企业的业绩（）。
A. 财务维度
B. 顾客维度
C. 内部业务流程维度
D. 学习与成长维度
[单项选择]在平衡计分卡业绩衡量方法中，下列哪一项属于潜在的领先指标（）.
A. 新客户开发率
B. 盈利率
C. 投资回报率
D. 质量
[判断题]平衡计分卡包括财务、员工（客户）、业务流程和学习创新等四大方面的指标。
[单项选择]关于平衡计分卡系统下对绩效的非财务测量指标的观点，（）是不正确的。
A. 有时质量比成本更重要
B. 有时及时性比达到预算更重要
C. 有时顾客服务比财务回报更重要
D. 有时传统的测量指标比非传统的测量指标更重要
[单项选择]（）不是顾客绩效计分卡的测量指标。
A. 失去顾客
B. 顾客不满意
C. 生产或服务质量
D. 机器停机时间
[多项选择]M公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价，由于公司一直非常重视客户，需要从客户的角度考虑一些指标。下列各项中属于最典型的客户角度的有（）。
A. 定义目标市场
B. 优化售后服务
C. 扩大销售渠道
D. 扩大关键细分市场的市场份额
[单项选择]在平衡计分卡评价中既要考虑提高利润、市场占有率等指标，又要注意新产品投资开发，这体现了（）。
A. 外部评价指标和内部评价指标的平衡
B. 成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡
C. 财务评价指标和非财务评价指标的平衡
D. 长期评价指标和短期评价指标的平衡
[单项选择]平衡计分卡是战略控制中的一种重要工具，它使用由多个角度组成的绩效指标架构来评价组织的绩效，这些角度包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度和（）。
A. 风险角度
B. 成本角度
C. 战略角度
D. 创新与学习角度
[单项选择]按照平衡计分卡，着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题时可以利用的考核指标是（）。
A. 经济增加值
B. 顾客满意度指数
C. 产出比率、缺陷率
D. 员工满意度
