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[多项选择]对物业管理投标程序项目评估中的竞争对手的分析评估包括（）。
A. 了解竞争对手的规模、数量和企业综合实力
B. 竞争对手与招标方是否存在背景联系
C. 在物业招标前双方是否存在关联交易
D. 投标企业现有的人、财、物等资源条件满足项目需求的能力
E. 竞争对手可能采取的投标策略
[单项选择]物业管理招标投标的特点不包括（）。
A. 物业管理招标投标具有明显的综合性
B. 物业管理招标投标的差异性
C. 物业管理招标投标具有一定的行业特殊性
D. 物业管理招标投标具有明显的单一性
[单项选择]在物业管理投标程序的项目评估中，（）包括其背景资料以及是否具有诚意合作并具备履行合同的实力。
A. 业主的需求
B. 建设单位、物业产权人（含业主）、物业使用人的基本情况
C. 招标条件和招标过程
D. 招标物业项目的定位
[单项选择]物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。
A. 宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规
B. 协调客户与政府的关系
C. 将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户
D. 客户报修、投诉后的回访
[判断题]物业管理的启动阶段中，对物业服务企业而言，物业的接管验收是对不包括物业的共用部位、共用设施设备在内的接管验收。（）
[单项选择]按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包括（）。
A. 主体结构及外墙、屋面
B. 公用卫生间、阳台
C. 低压配电设施
D. 公共走廊、楼道及其扶手、护栏等
[单项选择]物业管理行业的行政管理方式不包括（）。
A. 实施准入制度
B. 创造竞争环境
C. 组织开展考评活动
D. 备案记载
[单项选择]实行物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费用的构成不包括（）。
A. 物业管理服务成本
B. 法定税费
C. 物业服务企业的支出
D. 物业服务企业的利润
[单项选择]物业管理常用行政公文不包括（）。
A. 通知
B. 决定
C. 意见
D. 计划
[单项选择]物业管理客户沟通的内容不包括（）
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作；
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流；
D. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
[单项选择]承包企业应从项目投标报价开始至项目（）为止，确定项目成本管理工作的展开程序及各阶段的衔接关系。
A. 成本估算
B. 工程实施
C. 成本计算
D. 竣工结算
[单项选择]按照物业经营管理者向不同主体提交报告分类，物业管理报告的类型不包括（）。
A. 向业主、租户提交的物业管理报告
B. 向政府主管部门提交的物业管理报告
C. 向高层次管理者提供的物业管理报告
D. 向投资者或董事会提交的物业管理报告
[单项选择]物业管理绩效评价的类型不包括（）。
A. 政府评价
B. 业主评价
C. 社会评价
D. 企业集团内部评价
[单项选择]物业管理定义的表明内容不包括（）。
A. 物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的
B. 物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护
C. 物业管理活动的依据是物业服务合同
D. 物业管理的目的是保证和发挥物业的使用功能，使其保值增值
[单项选择]物业管理的特性不包括以下哪一项（）
A. 契约性
B. 社会性
C. 专业性
D. 选择性
[单项选择]对物业管理企业的成本进行估算，在估算办公费的时候，不包括的选项是（）。
A. 交通费
B. 通信费
C. 服装费
D. 法律费用
[单项选择]对物业管理企业的成本进行估算，在估算人工费的时候，不包括的选项是（）。
A. 基本工资
B. 社会保险费
C. 加班费
D. 通信费
[单项选择]《物业管理条例》按照社会主义市场经济的原则，对物业管理活动作出规定的内容不包括（）。
A. 竞争机制
B. 资源配置
C. 物业服务合同
D. 物业服务的定价
[单项选择]物业管理中经常涉及的险种中不包括（）。
A. 财产保险
B. 公共场所责任保险
C. 雇主责任保险
D. 人身保险
