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[多项选择]物业服务企业操作层员工中，保洁员能力培训的主要内容不包括（）。
A. 地下室、天台、转换层的清洁能力
B. 遇到急症病人的处理能力
C. 室外地面的清洁能力
D. 室内墙面的维修能力
E. 高层大厦的清洁能力
[单项选择]对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括（）。
A. 突发水浸事故的处理能力
B. 玻璃幕墙的清洁能力
C. 车辆冲卡事件的处理能力
D. 室内门窗的维修能力
[多项选择]物业服务企业操作层员工中，维修员知识培训的主要内容包括（）。
A. 物业管理基础知识
B. 水泵房的管理
C. 供水供电基础知识
D. 房屋日常养护知识
E. 房屋维修知识
[单项选择]物业服务企业的权利不包括（）。
A. 制止违反物业管理制度的行为
B. 定期公布物业管理服务费用和代管基金收支账目，接受质询和审计
C. 要求委托人协助管理
D. 选聘专业公司承担专项经营服务管理业务
[单项选择]物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。其中保安员知识培训的主要内容不包括（）。
A. 物业管理基础知识
B. 仪容仪表
C. 供水供电基本知识
D. 停车场管理
[多项选择]物业服务企业成本的控制步骤组成不包括（）。
A. 确定控制标准
B. 分析相关差异
C. 纠正成本偏差
D. 确定主要收入与费用支出
E. 制定策略
[判断题]物业管理的启动阶段中，对物业服务企业而言，物业的接管验收是对不包括物业的共用部位、共用设施设备在内的接管验收。（）
[单项选择]物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。
A. 尽可能多地让业主投诉
B. 开辟各种宣传园地
C. 开展丰富多彩的社区文化活动
D. 有效地处理业主投诉
[单项选择]物业服务合同是（）与物业服务企业所签订的，委托物业服务企业提供物业管理服务的合同。
A. 物业公司
B. 业主或业主委员会
C. 单个居民
D. 物业管理企业
[单项选择]按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包括（）。
A. 主体结构及外墙、屋面
B. 公用卫生间、阳台
C. 低压配电设施
D. 公共走廊、楼道及其扶手、护栏等
[多项选择]对于物业管理机构更迭时的承接查验准备工作来说，在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业即组织力量成立物业承接查验小组。其中查验小组成员要求具有（）。
A. 较强的工作经验
B. 必须经过专业的培训
C. 较强的业务能力
D. 专业性强
E. 要具有专科以上学历
[单项选择]下列选项中，不属于物业服务企业部门经理、管理员岗位规范内容的是（）。
A. 岗位必备知识
B. 岗位必备能力
C. 培训教育计划
D. 自身健康状况
[单项选择]（）是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。
A. 包干制和酬金制
B. 物业管理费用包干制
C. 物业服务费用包干制
D. 物业管理费用酬金制
[单项选择]物业服务成本或者物业服务支出构成不包括（）
A. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B. 物业管理区域秩序维护费用
C. 办公费用
D. 物业共用部位改造费用
[单项选择]物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括（）。
A. 其职位等级
B. 个人的技能和资历
C. 企业的经济效益
D. 个人绩效
[单项选择]规模较小的住宅物业，采用招标程序选择物业服务企业可能会出现的问题不包括（）。
A. 费时较多
B. 程序复杂
C. 费用较高
D. 缺乏竞争力
[多项选择]《物业服务企业财务管理规定》结合物业服务企业的特点及其管理要求，从（）等方面具体规范物业服务企业的财务管理行为。
A. 代管基金
B. 成本
C. 税金
D. 费用
E. 营业收入
[单项选择]在发生安全事故时，要求物业服务企业履行的义务不包括（）。
A. 协助做好救助工作
B. 及时提出赔偿业主损失的方案
C. 及时向有关行政管理部门报告事故
D. 发生安全事故时要立即采取应急措施，避免扩大损失
[多项选择]前期物业管理是指在（）选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理服务。
A. 业主大会
B. 业主
C. 物业使用人
D. 建设单位
E. 居委会
