更多"客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、"的相关试题:
[单项选择]对同意受理的个人信贷业务，客户部门或营业网点调查岗进行信贷业务调查。对于优质团购类客户个人信贷业务，可由（）直接受理并调查。
A. 营销行信贷管理部门
B. 营销行客户部门
C. 上级行信贷管理部门
D. 上级行客户部门
[填空题]根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（）、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等
[多项选择]客户经理在受理客户提出的授信业务申请后，应对申请人申请授信业务的（行调查，并对调查资料的真实性负责。（）
A. 合规性
B. 安全性
C. 流动性
D. 合法性
E. 盈利性
[多项选择]全球客户支持中心受理业务的客户范围是（）。
A. 与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户
B. 与公司有合同关系，且正在使用公司产品客户的子公司
C. 与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户或其子公司的代理或运营维护外包组织
D. 请求提供技术咨询服务的潜在客户
[多项选择]全球客户支持中心业务受理途径有（）。
A. 线电话；可以分设“受理热线”与“投诉热线”
B. E_MAIL
C. Support网站
D. B2B平台
[多项选择]业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）
A. 客户的心理
B. 服务水平
C. 满足客户需求的程度
D. 业务状况
[单项选择]在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。
A. 功能性业务流程
B. 对象性业务流程
C. 工艺性业务流程
D. 适应性业务流程
[多项选择]全球客户支持中心受理业务的范围是（）。
A. 初验（或开通）后的在网运行设备维护服务相关的客户问题
B. 造成我司提供的在网运行设备的中断或能力下降的服务问题，包括工程交付中的割接、扩容等导致的在网运行设备的故障与问题
C. 产品退市期间（即宣布的停止服务时间之前）的设备问题
D. 我司提供的客户测试设备，如法国电信用于测试和验证版本入网许可的系统设备
[多项选择]电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。
A. 客户代表制
B. 客户服务调度制
C. 客户回访制
D. 客户首问制
[多项选择]根据《商业银行授信工作尽职指引》，下列关于客户调查和业务受理尽职要求的说法，正确的有（）。
A. 商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险
B. 商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主，实地调查为辅
C. 商业银行应酌情、主动向政府有关部门及社会中介机构索取相关资料，以验证客户提供资料的真实性，并作备案
D. 授信业务部门的授信工作人员和授信管理部门的授信工作人员对客户资料进行补充时，应通知另外一方
E. 商业银行不应与其他商业银行之间就客户调查资料进行沟通
[单项选择]某客户需要呼叫中心业务，虽然联通也有呼叫中心，但电信利用10001号资源的关联优势，提供额外增值服务，最终获得客户订单。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务的关联
B. 基础业务与增值业务的关联
C. 增值业务间的关联
D. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
[单项选择]下面（）调查不属于管理业务调查的内容。
A. 组织结构
B. 管理功能
C. 管理业务流程
D. 管理方面的条件
[多项选择]客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。
A. 明确客户满意度调查的目标
B. 要求客户满意度调研真实有效
C. 调动企业内外资源开展客户满意调研行动
D. 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
E. 建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
[单项选择]（）负责辖内公司类贷款业务的全面管理，对客户评级、授信的组织管理，具体公司类贷款业务的营销、调查和贷后管理等。
A. 公司业务部
B. 个人业务部
C. 风险管理部
D. 业务发展部
[单项选择]客户征信调查时对机构客户还款能力的调查内容不包括（）。
A. 用作担保品的资金或证券资产情况
B. 近几年的经营状况
C. 反映偿债能力的主要财务指标
D. 变现能力的主要财务指标
[判断题]焦点人群法是指企业在进行客户调查时，根据调查内部的需要，选定一定数量的被调查者，与被调查者集中沟通的方式。
[判断题]商业银行信贷业务人员对那些银行主动营销的大客户无须安排面谈来进行前期调查。（）
[判断题]经中国证监会批准，证券公司可以在客户资产管理业务范围内为单一客户办理定向资产管理业务、为多个自营业务相分离。（）
[多项选择]客户调查的步骤可以分为（）。
A. 预备调查阶段
B. 正式调查阶段
C. 结果处理阶段
D. 确定调查对象阶段
