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[单选题] 第257题
在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C.真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[单选题] 第228题
在营销系统中,查询客户业务受理情况,可以从客户服务信息模块中进行操作。
A.正确
B.错误
[单选题] 第218题
在用电采集系统中,查询客户日用电,可以在用户用电视图里输入户号进行查询,再根据户号点击日冻结数据进行查询。
A.正确
B.错误
[单选题] 第219题
在用电采集系统中,查询客户日用电,可以在用户用电视图里输入户号进行查询,再根据户号点击月末冻结数据进行查询。
A.正确
B.错误
[单选题] 第152题
在电力企业开展优质服务,就是要通过讲奉献,讲诚信,()维护客户与供电企业的共同利益。
A.抄表到户
B.销售到户
C.收费到户
D.服务到位
[单选题] 第194题
在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。
A.正确
B.错误
[多选题] 第175题
在营销系统中,查询客户本月抄表示数,可以按照()办法进行。
A.点开查看发票
B.查询抄表台账
C.查询客户缴费
D.查询客户欠费
[多选题] 第46题
在为客户签订费控协议时应与客户明确( )。
A.预警阀值
B.停电阀值
C.交费方式
D.明确联系方式及人员信息
[单选题]在客户统一视图中可以通过查看最后一次停电方式来判断现场采取何种方式停电。
A.正确
B.错误
[单选题] 第227题
在营销系统中,查询客户业务受理进度情况,可以从传票查询模块中输入申请编号点击查询即可。
A.正确
B.错误
[单选题] 第232题
在营销系统中,查询客户预存电费使用情况,可以从用户预存款模块中进行操作。
A.正确
B.错误
[多选题] 第147题
在受理客户投诉的时候,必须以( )的态度,来平息客户的情绪,理性处理好客户的投诉。
A.耐心冷静
B.积极诚恳
C.严肃认真
D.正面向上
[多选题] 第166题
在用电采集系统中,点击日冻结数据查询客户日用电时,可以查询到()数值。
A.正向有功
B.反向有功
C.功率因数
D.电压电流值
[判断题]流程图中图形的大小改变、缩放可以通过选中图形，拖动鼠标来实现。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题] 第173题
在营销系统中,输入申请编号查询客户业务受理进度情况时,可以看到传票()信息。
A.操作人
B.接收时间
C.完成时间
D.流程步骤
[单选题] 第100题
在营销业务应用系统中“电费收缴及账务管理-客户缴费管理-负控购电”模块可以查询负控终端剩余购电量。
A.正确
B.错误
[单选题] 第342题
在用电采集系统中,点击日冻结数据查询客户日用电时,系统默认时间可以查询到()数值。
A.一周
B.三个月
C.一个月
D.三天
[多选题]气相色谱仪在检测过程中发生的很多故障可以色谱图中表现出来，通过对各种不正常的色谱图分析可以帮助我们初步判断出仪器故障的性质和故障发生的大体部位，从而达到快速进行修理的目的，那么，请问如果色谱图出现柱温恒温时，基线出现不规则漂移，可能是有下列哪些原因引起的（ ）。
A. 载气不稳定或有漏气
B. 检测器被污染
C. 氢火焰中氢气与空气的比例不稳定
D. 仪器的放置位置不适宜（如附近有热源或通风等温度变化较大的设备或出口处遇到大风等）。
E. 检测器灭火了
[多选题]柜员可以通过“企业客户信息查询”交易，查看企业的（）。
A.基本信息、网银设置信息、签约帐户信息、
B.授权模式信息、业务功能授权模式信息
C.未完成交易
D.注册用户信息
