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[多项选择]分析Kan0模型中盼线性质量可以得出（ ）。
A. 当其特性不充足时，顾客不满意
B. 当其特性充足时，顾客就满意
C. 当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D. 当其特性充足时，顾客充其量是满意
[单项选择]销售人员在不同的环境下，可根据不同潜在顾客的需求和购买动机，及时调整自己的销售策略，解答顾客的疑问，满足顾客的需要，这体现了人员销售（ ）的特点。
A. 灵活性
B. 完整性
C. 选择性
D. 长远性
[填空题]潜在市场的规模，取决于现实顾客与潜在顾客（）的多少。
[简答题]简述什么是客户的潜在需求？什么是客户的明确需求？
[判断题]在认识需求阶段，出版物消费者已由潜在需求上升为可能购买
[多项选择]市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（ ）。
A. 有某种需要和欲望的人
B. 拥有使别人感兴趣的资源
C. 为满足需要的购买能力
D. 购买欲望
[多项选择]从（）等多个维护细分本地消费市场，了解消费者需求的分布结构和潜在需求量，以及这些需求当前被满足的情况。
A. 消费档次
B. 消费习惯
C. 消费用途
D. 消费动机
[判断题]星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
[填空题]要挖掘客户的潜在需求，第一步要做的是（）
[单项选择]潜在旅游需求向现实旅游需求转化的基本条件是（）
A. 旅游动机的产生
B. 外部环境的刺激
C. 文化教育的普及
D. 个人收入的增多
[单项选择]用一组与某产品的潜在需求量密切相关的变量来间接地估计该产品可能的需求量的方法是（）
A. 类比估计技术
B. 多因素指标技术
C. 回归分析技术
D. 风险评估技术
[单项选择]在饭店市场处于潜在需求状态时，饭店的营销属于（）营销。
A. 扭转性
B. 刺激性
C. 开发性
D. 维持性
[单项选择]一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（ ）方式。
A. 单个销售人员对单个顾客
B. 单个销售人员对一组顾客
C. 销售小组对一组顾客
D. 销售会议
[单项选择]用一组与某产品在潜在需求量密切相关的变量来间接地估计该产品可能的需求量的方法，叫（）
A. 类比估计技术
B. 多因素指标技术
C. 回归分析技术
D. 风险评估技术
[单项选择]市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直到转而下降，标志着产品进入了（）。
A. 介绍期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
[单项选择]为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的（）
A. 形成
B. 聚集
C. 升级
D. 显现
[单项选择]加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。
A. 尊重顾客
B. 主动热情
C. 细致周到
D. 宽容耐心
