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[单项选择]美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。
A. 展示
B. 倾诉
C. 倾听
D. 考虑
[单项选择]“顾客是上帝”这是一种（）
A. 理性价值观
B. 政治性价值观
C. 集体价值观
D. 社会价值观
[单项选择]营业员与顾客说话应（）。
A. 严肃认真
B. 语气温和
C. 多说多聊
D. 语气热烈
[判断题]美甲师面对顾客时应保持微笑，消除新顾客首次来访的不安。
[单项选择]“顾客是上帝”这句话体现了（ ）。
A. 资本主义道德
B. 社会主义道德
C. 市场经济下的职业道德
D. 剥削阶级的职业道凳
[单项选择]“顾客是上帝”，新世纪的服务是（）的服务。
A. 高星级
B. 讲求享乐
C. 规范化
D. 以客人需求为中心
[单项选择]收银员接待顾客一般应本着（）的原则。
A. 先来后到
B. 女士优先
C. 老幼优先
D. 军人优先
[单项选择]任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客，应（），妥善处理。
A. 据理力争
B. 不予理睬
C. 保持冷静
D. 扭送派出所
[单项选择]建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机构），收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（）
A. 价值性和优化性
B. 适用性和及时性
C. 主动性和计划性
D. 完整性和一致性
[单项选择]古代讲买卖公平、童叟无欺，现代讲“顾客是上帝”、诚信服务，这说明职业道德具有（）
A. 行业性
B. 多样性
C. 群体性
D. 继承性
[单项选择]员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。
A. 跑动
B. 友善
C. 兴奋
D. 精神饱满
[判断题]星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
[单项选择]某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是（ ）
A. 内部基准
B. 过程或活动基准
C. 一般基准
D. 顾客基准
[简答题]什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？
[填空题]美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
[单项选择]美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。
A. 美甲医学
B. 服务项目
C. 美体常识
D. 美容常识
[单项选择]迎送接待顾客时，应主动使用（）。
A. 网络用语
B. 地方方言
C. 一般用语
D. 文明服务用语
