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[单项选择]接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A. 语言技巧
B. 介绍商品技巧
C. 迎客技巧
D. 售货技巧
[单项选择]接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。
A. 一般情况下
B. 特殊情况下
C. 不同季节
D. 不同场合
[单项选择]接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A. 情况特殊的
B. 普通的
C. 多数的
D. 主要的
[单项选择]接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A. 语言技巧
B. 介绍商品的技巧
C. 迎客技巧
D. 售货技巧
[单项选择]美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。
A. 真诚地帮助顾客解决问题
B. 要强调一些客观理由
C. 如有理由可与顾客争辩
D. 意见不符合实际情况可以不接受
[单项选择]营业员接待顾客有（）基本方法。
A. 三种
B. 四种
C. 五种
D. 六种
[单项选择]营业员接待顾客的方法有（）等。
A. 观察法
B. 展示法
C. 介绍法
D. 观察法、展示法、介绍法
[单项选择]接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A. 坚决的
B. 模棱两可
C. 坚持原则
D. 请求式
[多项选择]医药商品购销员在接待顾客时切忌（）
A. 称谓不当
B. 行为失礼
C. 漫不经心
D. 冷眼旁观
[单项选择]迎送接待顾客时，应主动使用（）。
A. 网络用语
B. 地方方言
C. 一般用语
D. 文明服务用语
[单项选择]营业员在接待顾客时，应做到（）。
A. 五不讲
B. 六不讲
C. 三不讲
D. 四不讲
[单项选择]商品营业员不能因（）而影响接待顾客。
A. 结账、摆货
B. 盘点
C. 会客
D. 结账、摆货、盘点、会客
[单项选择]美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。
A. 美甲医学
B. 服务项目
C. 美体常识
D. 美容常识
[简答题]营业员接近顾客，说好第一句话至关重要，请问接待顾客第一句最好是？
[简答题]零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？
[单项选择]营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格高低（）。
A. 成正比
B. 成反比
C. 没有比例关系
D. 成正态分布
[单项选择]接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。
A. 坚定充满自信
B. 不容置疑
C. 果断的肯定句式
D. 请求式的肯定句式
[单项选择]接待顾客咨询、查询不包括下列哪种类型。（）
A. 知识性咨询
B. 质量查询
C. 其它企业的经营情况
D. 购销业务查询
