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[单项选择]物流业务流程再造中的核心流程不包括（）。
A. 技术开发活动
B. 物流作业活动
C. 管理活动
D. 信息系统
[单项选择]物流业务流程再造是面向（）的作业流程。
A. 企业利益
B. 管理效率
C. 顾客满意
D. 合作利益
[单项选择]物流业务流程再造与（）互为条件。
A. 物料需求计划
B. 企业资源计划
C. 制造资源计划
D. 物流资源计划
[多项选择]（）是实施物流业务流程再造的指导原则。
A. 以企业目标为导向调整组织结构
B. 取得高层领导的参与和支持
C. 让执行工作者有决策的权力
D. 在原有库存内做相应调整理论知识
[多项选择]实施物流业务流程再造的指导原则不包括：（）。
A. 对顾客需求的响应
B. 订单驱动
C. 平行性
D. 在原有库存内做相应调整
[单项选择]标志着业务流程再造理论产生的著作是（）
A. 《企业文化》
B. 《企业的人性方面》
C. 《企业再造》
D. 《第五项修炼》
[单项选择]信息系统对于企业业务流程再造的支持作用是显著的。以下（）可以认为是企业应用信息系统后取得的业务流程再造成果。
A. 企业的生产计划不再有政府来安排
B. 库存占用资金减少
C. 客户对商品品种和样式有了更多的选择
D. 客户到银行存取款不再需要填写存款单或取款单
[多项选择]在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）
A. 围绕客户需求
B. 体现整体服务思路
C. 重视客户参与
D. 关注客户需求和内部运营效率
E. 领导重视
[单项选择]企业流程再造提出了（）的思想，即借助信息技术，以重整业务流程为突破口，将原先被分割得支离破碎的业务流程再"组装"起来。
A. "层次"
B. "独特"
C. "合工"
D. "稳定"
[填空题]流程再造是通过基本业务流程进行全程分析、根本性的在思考和完全的重新设计。预想结果是在服务、质量、速度和成本方面的重大改进。内部审计师参与流程再造不应包括（）
[单项选择]流程再造是通过对基本业务流程进行全程分析、根本性的再思考和完全的重新设计。预想的结果是在服务、质量、速度和成本方面的重大改进。内部审计师参与流程再造不应当包括以下哪项？（）
A. 确定本过程是否得到高级管理层的支持。
B. 推荐应予考虑的领域。
C. 为新系统制定审计计划。
D. 指导重新设计的流程的实施。
[单项选择]物流业务流程分析通过绘制（）分析现有流程的缺陷，优化业务处理过程。
A. 数据流图
B. 功能结构图
C. 数据项图
D. 组织结构图
[多项选择]物流业务流程分析数据流程图（DFD）的基本图素包括（）。
A. 数据流
B. 业务处理单位
C. 结构图
D. 存储点
[单项选择]论是国际物流出口业还是进口业务，都是业务流程的第一步（）。
A. 办理各项进、出口手续
B. 安排货物节运工作
C. 仓储与集运
D. 与客户订立合同
[多项选择]物流业务流程分析数据流图的基本图素包括：（）。
A. 数据化
B. 处理与存储
C. 结构
D. 源点及终点
[多项选择]订单处理是企业的一个核心业务流程，包括（）。
A. 订单准备
B. 订单传输
C. 订单录入
D. 订单履行
E. 状况报告
[单项选择]业务流程重组是对企业原有业务流程进行（）。
A. 改良调整
B. 循序渐进的修改
C. 局部构造
D. 重新构造
[多项选择]一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式：（）
A. 存货管理流程
B. 新产品的实现流程
C. 顾客服务流程
D. 订货－汇兑流程
[单项选择]物流的核心是（）
A. 顾客发展
B. 顾客保留
C. 利润获取
D. 成本的降低
