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[多项选择]实施物流业务流程再造的指导原则不包括：（）。
A. 对顾客需求的响应
B. 订单驱动
C. 平行性
D. 在原有库存内做相应调整
[多项选择]在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）
A. 围绕客户需求
B. 体现整体服务思路
C. 重视客户参与
D. 关注客户需求和内部运营效率
E. 领导重视
[填空题]营业厅对每项业务的操作制定了业务操作流程，并按业务流程分级管理和实施，共分解为四步分别是（）。
[单项选择]在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。
A. 功能性业务流程
B. 对象性业务流程
C. 工艺性业务流程
D. 适应性业务流程
[单项选择]物流业务流程再造与（）互为条件。
A. 物料需求计划
B. 企业资源计划
C. 制造资源计划
D. 物流资源计划
[单项选择]物流业务流程再造的核心是（）。
A. 制定企业远景
B. 获取现有系统描述
C. 系统设计
D. 确认改进机会
[单项选择]物流管理的原则不包括（）
A. 市场化原则
B. 服务性原则
C. 通用性原则
D. 合理化原则
[多项选择]案例摘要：2004年卫生部发布施行了《抗菌药物临床应用指导原则》（以下简称《指导原则》），对我国抗菌药物的合理使用起到推动作用。下列有关β-内酰胺类药物的叙述中正确的是（）
A. 青霉素类药物遇碱分解，所以不能将其加入碱性输液中滴注
B. 青霉素类药物属时间依赖型杀菌药，故宜在一天内多次给药
C. 阿莫西林胶囊仅用于口服，因此不需要做
D. 氨苄西林具有广谱抗菌性质，对铜绿假单胞菌等革兰阴性菌有效
E. 青霉素钾大量静脉滴注易引起高血钾症，肌肉注射则可产生局部疼痛
[多项选择]在物流人才指导中，脱岗指导的管理竞赛通常用于（）。
A. 提高解决问题的技能
B. 开发领导能力
C. 培养团队合作精神
D. 熟悉企业环境
[单项选择]物流业务流程再造是面向（）的作业流程。
A. 企业利益
B. 管理效率
C. 顾客满意
D. 合作利益
